FBS — это модель, при которой товар хранится у продавца и отправляется Wildberries только после заказа. Переход с FBO не требует нового кабинета: карточки остаются, но нужно создать виртуальный склад, настроить его и загрузить реальные остатки.

Настройка кабинета: виртуальный склад и остатки

От того, к какому складу или сортировочному центру вы привяжете виртуальный склад, зависит логистический коэффициент. Тариф фиксируется в момент оформления заказа. Отгружать товар можно на любой СЦ в зоне покрытия выбранного склада. С 29 июля Wildberries временно убрал штраф за отгрузку в иной СЦ, но лучше проверять актуальные правила и зоны в личном кабинете перед каждой отгрузкой.

Остатки в FBS вы ведёте сами. Если товар закончился, а в кабинете не обновлены остатки, покупатель сможет оформить заказ на товар, которого физически нет в наличии. Придётся отменять, а это влияет на рейтинг доставки и может привести к штрафам. Когда рейтинг падает, маркетплейс может временно ограничить продажи по FBS.

«При переходе на FBS продавцы обычно в первую очередь считают комиссию и стоимость логистики. Но после запуска появляется много операционных задач: нужно следить за остатками, соблюдать сроки обработки, правильно маркировать заказы и вовремя сдавать заказы. Поэтому еще до перехода важно оценить не только экономику модели, но и то, как будет устроена ежедневная работа», — Олег Неворотов, руководитель UPMARKET.

Куда сдавать заказы: склад, СЦ или ПВЗ

Склад или сортировочный центр подходят для потока: принимают паллеты и большие объёмы, но в сезон там бывают очереди, и машина может простоять несколько часов. ПВЗ удобны для небольших ежедневных отгрузок: очередей почти нет, сдать можно в удобное время. Но у ПВЗ свои ограничения: сторона короба должна быть не более 60 см, сумма трех сторон — не более 140 см, вес — до 5 кг, а общий объём поставки — не более 1 м³. Крупногабаритные товары в ПВЗ не принимают.

Первые 500 товаров в сутки по каждой зоне ПВЗ стоят 10 ₽ за единицу, каждый следующий — 50 ₽. Перед отгрузкой лучше проверять актуальную стоимость в ЛК. ПВЗ удобен для небольших ежедневных отгрузок, но при росте объема стоит сравнить стоимость приемки и логистики с отгрузкой на склад или СЦ.

Когда поймёте суточный объем, стройте сдачу по расписанию — например, дневной и вечерний рейсы. Так проще распределять работу и не ездить в ПВЗ ради пары заказов. Но учитывайте лимиты ПВЗ: при высокой загрузке в приемке могут отказать, а между отгрузками в один пункт есть ограничение по времени.

Упаковка и маркировка: что часто путают

Каждая единица должна иметь индивидуальную упаковку — ту, в которой товар получит покупатель. Если это пакет или плёнка, требования к плотности зависят от категории, например: от 25 мкм для тканей, от 50 мкм для верхней одежды и жидких товаров. Заводская упаковка в большинстве категорий индивидуальной не считается, поэтому товар нужно дополнительно упаковывать.

Внутри транспортировочного короба товар фиксируют, чтобы он не болтался. Товары 18+ — только в непрозрачной упаковке и без лишней информации на штрихкоде.

На каждую единицу клеится стикер заказа, на короб — QR-код грузоместа. Путать их нельзя: если стикер заказа наклеить на короб, весь короб уедет одному покупателю.

Сроки, отмены и штрафы

Заказ по FBS должен быть отгружен и отсортирован в течение 8 суток (192 часа). Если этого не сделать, Wildberries отменит заказ автоматически и начислит штраф. При ручной отмене штраф ниже по минимальному порогу, поэтому затягивать с решением не стоит.

Ошибки в комплектации тоже дорого стоят. Подмена товара или неверное вложение — штраф 100% стоимости заказа, минимум 100 ₽ за единицу.

Возвраты

Возвраты нужно забирать из ПВЗ в течение трёх дней. С четвёртого дня начисляется 10 ₽ в сутки за каждую единицу. Если не забрать вовремя, товар может уехать на склад и затем на утилизацию.

Когда пора отдавать фулфилменту

Пока заказов 10–30 в день, можно справляться своими силами: домашний склад, походы в ПВЗ, ручные обновления остатков. Но с ростом потока операционка начинает съедать время и силы. Заказы копятся, остатки не сходятся, появляются опоздания и ошибки — а каждая ошибка превращается в штраф.

В этот момент часть задач проще передать фулфилменту. Он берёт на себя сборку, упаковку, маркировку и сдачу заказов. Например, UPMARKET синхронизирует остатки автоматически и записывает сборку и приёмку возвратов на видео — селлеру не нужно контролировать каждый этап вручную.

Главное при переходе — выбрать партнёра, который действительно умеет работать по FBS: с автоматической синхронизацией, контролем маркировки и понятной сдачей заказов.

Чек-лист перехода на FBS

До запуска

• Создать виртуальный склад и выбрать привязку к складу или СЦ.

• Проверить, куда можно сдавать заказы.

• Выбрать для теста несколько SKU.

• Загрузить остатки и оставить страховой запас.

• Проверить, совпадают ли габариты в карточках с габаритами товара в упаковке.

• Подготовить рабочее место: принтер этикеток, упаковку, расходники, место для сборки и хранения.

• Провести тестовую отгрузку из нескольких заказов.

После запуска

• Каждый день актуализировать остатки в ЛК.

• Проводить финальную проверку: перепроверять артикул, размер и ШК.

• Следить за сданными заказами, чтобы вовремя заметить уведомление об ошибке.

• Определить график сдачи заказов.

• Ежедневно проверять возвраты и забирать их до начала платного хранения.

• Регулярно пересчитывать стоимость FBS.

• Если заказы не укладываются в график или растёт число ошибок — найти фулфилмент.

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa