В Британии запускают ИИ-фильтр для нелепых вызовов в полицию

В Соединённом Королевстве решили применить искусственный интеллект для сортировки входящих обращений в правоохранительные органы. Новая система призвана разгрузить диспетчеров службы 101, которые принимают звонки, не требующие экстренного вмешательства. Поводом для такого шага послужила масса курьёзных жалоб от населения.

За последний месяц операторы зафиксировали несколько десятков случаев, когда граждане звонили по номеру 101 с вопросами, далёкими от компетенции полиции. Один житель Хамберсайда просил довезти его до дома, другой абонент из Дарема захотел обсудить тарифы на электричество. В Ноттингемшире мужчина сообщил о пропавшем зонтике, а в других регионах люди жаловались на слишком долгую доставку пиццы и на медленное обслуживание в пабе.

В ведомстве подчеркнули, что подобные обращения поступают тысячами. Министр по борьбе с преступностью и полицейским вопросам Сара Джонс заявила: операторы тратят часы на разговоры, которые должны вести совершенно другие организации, и каждая ушедшая на это минута отнимается у тех, кому действительно требуется помощь.

Алгоритм ИИ будет анализировать содержание звонка и определять, относится ли он к компетенции полиции. В утвердительном случае вызов перенаправят живому сотруднику. Если же проблема лежит вне полицейской сферы, система подскажет гражданину, в какую инстанцию стоит обратиться вместо этого.

Смерть десятков тысяч человек от аномальной жары назвали «национальным позором»

Достоверные новости всегда под рукой — в канале "МК" в MAX