ТОП-причин, почему ваши клиенты не возвращаются: Давайте возьмем не те ...

Дата публикации: 03-09-2026 05:00:00

ТОП-причин, почему ваши клиенты не возвращаются:
Давайте возьмем не те причины, которые озвучивают менеджеры отдела продаж, и даже не те, что чаще всего озвучивают в качестве «отмазки» клиенты, а — настоящие, реальные — те, которые не позволяют отрабатывать клиента повторно
Да, 10% или максимум — 20% — клиенты, которые, на самом деле потеряли связь с космосом — и прочие объективные для отмены покупок причины. Их трогать не будем — не нашего ума дело.
ТОП-6 субъективных причин расставания с вами, на которые вы можете повлиять:
— Недостаточное внимание. Да, клиентам мало внимания, искреннего интереса от сотрудников. Чаще всего такие клиенты меняют вас на более мелкого конкурента, потому что там клиенту уделяется больше внимания, чем в больших отелях.
— Уровень сервиса. Уж тут целый простор для анти-творчества. Начиная от открытых конфликтов с сотрудниками, заканчивая отсутствием улыбок у них же. Клиент даже не всегда способен вразумительно объяснить. Но дополнительными правильными вопросами — вы сможете докопаться до истины. Было бы желание.
— Откровенные факапы. Это те очевидные «косяки» в работе вашей гостиницы, которые для вас могут быть несущественны, а для клиента критичны.
— Уровень самого номера или услуги. Сюда относится все, ради чего клиент покупает у вас.
— Некорректное ценообразование. Да, именно так. Не надо это называть — «дорого». Мы говорим о повторных покупках, о клиентах, которые уже у вас останавливались, а тут вдруг — что-то случилось. Мы, конечно, нашим резидентам подробно рассказываем и даем все принципы ценообразования — это очень важный вопрос. От правильного формирования цены зависит не только закрытие новых клиентов в продажу, но и % повторных покупок.
— Низкая мотивация. Клиент не удовлетворен, а его никто и не мотивировал. О мотивации можно говорить очень долго. И если у вас много клиентов — мотивация должна быть максимально автоматизирована.
Что скажете в дополнение?

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	«5 лет держал одну цену». Как повышать стоимость услуг даже для самых лояльных клиентов?	0	8.63	11-08-2026
2	Почему страница номера отеля не продаёт (и как это исправить)	5	8	18-04-2026
3	Message to community	0	10.48	02-09-2026
4	Накипело..... Всем здравствуйте 🌸 Начну издалека. Захотела я в отпуск. ...	2	6	20-07-2026
5	Исследование: продажи отелей за лето упали на 39% по сравнению с 2019 годом	0	0	09-09-2020
6	Пока одни базы распродают, крупный капитал заходит в отрасль с ...	1	9.66	05-08-2026
7	Собянин заявил, что гостиницы в Москве из-за коронавируса потеряли 60% клиентов	0	0	11-11-2020
8	Message to community	-1	8.86	06-08-2026
9	Почему прибыль растет не там, где больше продаж: 7 управленческих ошибок розничного бизнеса	1	10.82	21-08-2026

Классификация: . Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 9. Тональность: 0. Информативность: 7.89. Источник: vk.com.