Un homme sonne, se présente comme agent du service des eaux, parle de "changement de compteur" ou "analyse urgente" et demande à entrer dans le logement. En effet, ce scénario décrit l’arnaque des faux agents de l’eau à domicile, qui se multiplie en France et vise surtout les personnes âgées ou isolées, en jouant sur la confiance accordée au service public. À cet effet, dans le Saumurois, la régie Eaux Saumur Val de Loire a lancé l’alerte sur des individus qui réclament un paiement par carte bancaire ou en nature pour un prétendu changement de compteur, une surconsommation, une facture ou une analyse. La collectivité prévient clairement : "Il ne faut en aucun cas les laisser rentrer dans les domiciles." Et derrière cette consigne se cachent des modes opératoires très rodés.

Le 18 juillet 2023, Eaux Saumur Val de Loire a rappelé que ses véritables agents, qu’ils soient de SAUR France ou de la régie, ne réclament jamais de paiement à domicile et se déplacent avec une tenue, un véhicule et une carte professionnelle aux couleurs du service. La même mise en garde revient dans d’autres territoires : la métropole grenobloise, par exemple, a signalé plusieurs visites frauduleuses prétextant un relevé de compteur ou un contrôle de pression.

Le 6 décembre 2024, la Communauté d’agglomération du Pays Basque a indiqué que deux hommes casqués, en tee-shirt bleu ciel, se disant du service de l’eau potable, avaient tenté d’entrer dans des appartements à Bayonne. La commune de Sempigny, dans l’Oise, a elle aussi averti via l’application PanneauPocket de la présence de "deux agents habillés en orange" prétextant un problème sur le réseau, avec une consigne sans ambiguïté : ne pas ouvrir et appeler la mairie.

Selon le média Ouest-France, les escrocs se présentent rarement les mains vides. Ils arrivent avec un prétexte technique, un ton sûr et parfois un peu de jargon. L’objectif reste le même : entrer pour voler par ruse ou soutirer un paiement immédiat en espèces ou par carte bancaire, en profitant de la surprise.

• Changement ou relevé de compteur "urgent", régularisation de facture ou surconsommation.
• Contrôle de pression, suspicion de fuite ou de problème sur le réseau intérieur.
• Fausse pollution de l’eau, comme à Montpellier où des individus ont parlé de "mercure dans les canalisations" pour justifier une inspection des pièces et des bijoux.

Un vrai agent de l’eau se reconnaît en quelques secondes. Les régies et opérateurs comme Veolia rappellent qu’il présente spontanément sa carte professionnelle, porte une tenue logotée, arrive dans un véhicule identifié et ne demande jamais de règlement ni de coordonnées bancaires au pas de la porte. Les interventions se déroulent en journée, le plus souvent annoncées à l’avance.

La plateforme officielle Ma Sécurité du ministère de l’Intérieur conseille de parler derrière la porte ou avec l’entrebâilleur, de compter le nombre de personnes et de noter le nom, le service et le motif de la visite. En cas de doute, on appelle le numéro officiel de la régie ou de la mairie figurant sur sa facture, jamais celui dicté par la personne à l’entrée. Si l’individu insiste, fait pression ou tente de forcer le passage, la consigne est claire : refermer, ne pas les laisser rentrer et composer le 17.

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