Глава Крыма Сергей Аксёнов заявил, что обращения граждан должны приводить к реальной помощи, а не оставаться формальностью. Об этом он написал он в своём Telegram-канале. 

По словам Аксёнова, главы администраций и ответственные сотрудники республиканских ведомств должны разбираться в каждом обращении и самостоятельно находить решение, а не перекладывать ответственность на подчинённых или перенаправлять граждан в другие инстанции.

Глава республики отметил, что нагрузка на должностных лиц невелика: ежедневно к нему поступает в среднем от 100 до 200 обращений. При распределении вопросов с учётом обязанностей на каждого главу администрации или министра приходится по два-три обращения в день.

Аксёнов намерен лично подводить итоги этой работы раз в неделю: проверять, какие поручения дали руководители и какие меры приняли. Если проблему нельзя решить на местном уровне, руководитель должен обратиться за поддержкой на вышестоящий уровень. Отсутствие таких действий, по мнению главы Крыма, свидетельствует о недостаточной системной работе.

Он также предупредил, что попытки просто «отфутболить» проблему могут привести к скорому увольнению.