Das Telefon klingelt, doch nach dem Abheben meldet sich niemand. Zahlreiche Menschen berichten aktuell von solchen stillen Anrufen, die häufig von der Nummer 0800 3308434 ausgehen. COMPUTER BILD hat bei der Deutschen Telekom nach den Hintergründen gefragt.

Wie das Unternehmen auf Anfrage von COMPUTER BILD bestätigt, wird die Rufnummer von einem beauftragten Dienstleister der Telekom genutzt. Die Anrufe dienen demnach dazu, den Eingang einer Kündigung zu bestätigen und nach den Gründen zu fragen. Dabei handele es sich um sogenannte Servicecalls. Einen werblichen Hintergrund gäbe es laut Telekom zunächst nicht. Nur wenn Kundinnen oder Kunden aktiv nachfragten, würden Angebote gemacht.

Ein häufiger Kritikpunkt sind Anrufe, bei denen sich niemand meldet. Die Telekom bestätigt: Bei den Anrufen kommen automatisierte Wählsysteme (sogenannte Predictive Dialer) zum Einsatz. Diese Technik ist in Callcentern üblich. Systeme wählen mehrere Nummern gleichzeitig, um Wartezeiten zu reduzieren. Ist kein Mitarbeitender verfügbar, kann es zu sogenannten "stillen Anrufen" kommen – also Anrufen, bei denen niemand spricht oder die Verbindung sofort endet. Die Telekom erklärt, die eingesetzten Systeme würden regelmäßig überprüft und optimiert, um solche Fälle zu minimieren.

Wer solche Anrufe nicht erhalten möchte, hat mehrere Möglichkeiten:

• Rufnummer blockieren: Setzen Sie die Nummer auf die Liste von Nummern, die Sie nicht anrufen dürfen. Bei Handys geht das über die Anrufliste. Bei Festnetz je nach Anbieter entweder über das Telefon, die FritzBox oder den Telefonanbieter.
• Einwilligung widerrufen: Werbeanrufe sind nur mit Zustimmung erlaubt, diese lässt sich im Telekom-Kundencenter widerrufen.
• Beschweren: Wenn Sie die Anrufe als zu aufdringlich empfinden, können Sie sich auch bei der Bundesnetzagentur beschweren.