Für eine fünfköpfige Familie wurde die Rückreise aus dem Kroatienurlaub zum teuren Vergnügen: Nach der Annullierung ihres Flugs mit der britischen Billigairline Easyjet mussten Maxime und seine Angehörigen 1700 Euro für neue Tickets ausgeben. Die Familie wollte am 15. August von Dubrovnik zurück nach Lyon fliegen, wie die französische Tageszeitung „Le Parisien“ berichtet.

Die Familie sollte am Samstag in Lyon landen. Am Freitag um 16 Uhr erfuhr sie von der Absage: „Außer einem Gutschein oder einer Erstattung blieb uns keine Lösung“, sagte Maxime. Deshalb habe er sofort nach einer Alternative gesucht.

Maxime rechnet mit der Erstattung des annullierten Originaltickets. Wichtiger sind ihm jedoch die entstandenen Kosten für die Ersatzreise. Easyjet erklärte nach Angaben des Senders BFMTV, Kunden seien kostenlose Umbuchungen auf andere Flüge angeboten worden – doch offenbar nicht dieser Familie.

Belege für Tickets, Verpflegung und Unterkunft sind in diesem Fall wichtig. Wer keine Ersatzbeförderung durch die Airline in Anspruch nimmt, kann außerdem grundsätzlich den Ticketpreis zurückfordern.

Eine pauschale Entschädigung ist allerdings nicht immer garantiert: Wichtig ist, dass das eigene Flugzeugpersonal streikt. Streiken etwa die Fluglotsen, gilt dies als extern und die Airline kann außergewöhnliche Umstände geltend machen. Bei Pauschalreisen ist zusätzlich der Veranstalter zuständig, so der ADAC.