Столкнулся с тем, что у родителей списываются деньги за услугу яндекса, несмотря на то, что они, по их утверждению, несколько раз от неё отказались(накапало 2000 руб. за 4 месяца).

Начинаю проверять и прохожу этот путь сам, в интерфейсе пишет:

- Вы  хотите  отказаться от платной услуги?

 - да.

(после этого родители считали, что отказались от услуги, но....)

 - вы точно хотите?

 - да.

 - а если дадим скудку?

 - всё равно отказываюсь.

 - услуга отключена.

КМК, один раз сказать ДА, невступая в дальнейшую дискуссию, более чем достаточно, чтобы считать, что было волеизъявление.

Или нет?

• -1

КМК, один раз сказать ДА, невступая в дальнейшую дискуссию, более чем достаточно, чтобы считать, что было волеизъявление.

Я тоже так считаю. Надо в Роспотребнадзор жалобу отправить. А перед этим Яндексу письмо написать, чтобы деньги вернули (если услугой не пользовались).

• 0

если услугой не пользовались

Не пользовались, но вообще-то, если пользовался, то тут имеется п. 3.1 статьи 16 ЗОЗПП

• 0

накапало 2000 руб. за 4 месяца

Уроки жизни, не оплаченные деньгами, плохо усваиваются

• -1

КМК, один раз сказать ДА, невступая в дальнейшую дискуссию, более чем достаточно

Это по Вашему мнению. Но есть еще мнение оператора, изложенное в Правилах, с которыми следует прежде ознакомиться. КМК, заключая договор на оказание услуг Яндекса Ваши родители подтвердили, что прочитали эти Правила и согласились с ними.

Сообщение отредактировал Mex@: Вчера, 10:48

• 0

-Абырвалг-, предупреждение за флуд в правовом разделе. 

• 0

КМК, один раз сказать ДА, невступая в дальнейшую дискуссию, более чем достаточно

Это по Вашему мнению. Но есть еще мнение оператора, изложенное в Правилах, с которыми следует прежде ознакомиться. КМК, заключая договор на оказание услуг Яндекса Ваши родители подтвердили, что прочитали эти Правила и согласились с ними.

О чем конкретно речь? Вы считаете, что правила могут ограничить право потребителя на отказ от услуги?

• 0

Могут установить алгоритм отказа от услуги, согласно которому необходимо трижды произнести "Развожусь" "Отказываюсь".

Если такой детальной регламентации в Правилах нет, можно говорить о введении в заблуждение в противоречие с обычаями делового оборота, когда достаточно однократного согласия.

• 0

Могут установить алгоритм отказа от услуги

Т.е. Вы фантазируете. Давайте без этого. Тем более не нужно говорить о том, что

Но есть еще мнение оператора, изложенное в Правилах, с которыми следует прежде ознакомиться. КМК, заключая договор на оказание услуг Яндекса Ваши родители подтвердили, что прочитали эти Правила и согласились с ними.

тем более, что такого  "мнения оператора, изложенного в Правилах" нет.

Сообщение отредактировал contoso: Вчера, 18:03

• 0

КМК, заключая договор на оказание услуг Яндекса Ваши родители подтвердили, что прочитали эти Правила и согласились с ними.

Удивительно такое от Вас видеть. Прочитали - да, возможно (но не факт), согласились - с чего бы это? В любом случае Правила не могут противоречить закону. У ОЗОНА тоже много чего в Правилах написано, это же не значит, что всё это законно. 

Могут установить алгоритм отказа от услуги, согласно которому необходимо трижды произнести "Развожусь" "Отказываюсь".

Не могут. И тем более не могут обусловливать право на отказ от услуги получением информации о скидках.

• 0

В любом случае Правила не могут противоречить закону. У ОЗОНА тоже много чего в Правилах написано, это же не значит, что всё это законно. 

Я в таких случаях предлагаю обсудить последствия включения в договор условия об отрезании пальца в случае того или иного нарушения. Судьи всегда фыркают, а я говорю, что у нас никто договоры не читает и такой договор вполне был бы подписан.

• 1

Денежка, и какому же закону противоречит/не соответствует правило о подтверждении ранее выраженного решения об отказе от услуги?

• 0

и какому же закону противоречит/не соответствует правило о подтверждении ранее выраженного решения об отказе от услуги?

Статья 450.1. Отказ от договора (исполнения договора) или от осуществления прав по договору

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами... право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Потребитель один раз сообщил о своём отказе, исполнитель это сообщение получил, всё, договор расторгнут полностью, в том числе и выдуманное условие о необходимости подтверждать уже выраженный отказ. 

• 2

Денежка, и какому же закону противоречит/не соответствует правило о подтверждении ранее выраженного решения об отказе от услуги?

Подтверждать... По почте России... 100 раз... Любое требование. Как еще всякие озоны и вб до этого не додумались )

Сообщение отредактировал contoso: Сегодня, 03:52

• 0