ВТБ проанализировал обращения пенсионных клиентов за страховым возмещением и выделил наиболее распространенные способы мошенничества. Среди них — социальная инженерия, установка вредоносных программ и психологическое давление. Для защиты от подобных схем банк использует несколько инструментов: страховую программу, сервис самоограничений и сервис «второй руки», позволяющий подключить близких к контролю финансовых операций.

Наиболее распространенная причина обращений за выплатами — социальная инженерия. Мошенники связываются с клиентами по телефону или в мессенджерах и под различными предлогами убеждают их перевести деньги либо передать средства на хранение.

Вторая по частоте схема — установка вредоносного ПО. Злоумышленники маскируют его под популярные приложения, в том числе государственные и медицинские сервисы, программы для оплаты коммунальных услуг и банковские приложения. После установки такие программы могут предоставить мошенникам доступ к данным пользователя.

В 2026 году пенсионеры также стали чаще сталкиваться с психологическим давлением. Злоумышленники звонят или пишут, утверждая, что близкие, имущество или сбережения человека якобы находятся в опасности. Под этим предлогом они требуют срочно перевести деньги. Подобные сценарии могут продолжаться несколько дней, пока мошенники не получают доступ к средствам клиента.

«Мошенники все чаще воздействуют на эмоции: используют страх за близких, давят и не дают времени подумать. Именно поэтому пожилым клиентам особенно важно не торопиться с переводами, положить трубку и перезвонить тем, кому они доверяют», — отметил руководитель департамента транзакционных, зарплатных и сберегательных продуктов банка Павел Тулубьев.

ВТБ использует несколько инструментов для защиты пенсионных клиентов от последствий мошенничества. Один из них — страховая программа, которая действует с 2021 года и распространяется на клиентов, получающих пенсию через банк. По данным банка, бесплатная страховая защита от мошенничества предоставляется более чем 5 млн пенсионных клиентов. За первые три квартала 2026 года они получили выплаты на общую сумму 124 млн рублей.

Еще два инструмента — сервис самоограничений и сервис «второй руки». Первый позволяет клиентам устанавливать ограничения на отдельные финансовые операции. Второй дает возможность привлечь близкого человека к контролю переводов и других операций.

«Мы видим, что социальная инженерия и психологическое давление становятся всё более изощренными, особенно когда речь идет о пенсионерах. Поэтому ВТБ уделяет особое внимание комплексному развитию антифрод-систем, страховой защите, а также профилактике. Мы развиваем сервисы самоограничений и „второй руки“, которые позволяют клиентам и их близким контролировать операции и вовремя остановить подозрительный перевод. Важно, чтобы люди не оставались один на один с мошенниками — банк готов помочь и подсказать, как действовать в любой тревожной ситуации», — отметил заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности — вице-президент банка Дмитрий Саранцев.