12 октября в Совете Федерации прошел круглый стол, посвященный регулированию рынка дарксторов и сервисов доставки готовой еды. Участники встречи обсудили необходимость внедрения новых механизмов защиты прав потребителей, пишет «Парламентская газета».

Сенатор Роман Маслов предложил законодательно закрепить обязанность агрегаторов компенсировать затраты клиентов при срыве сроков доставки или порче продукции: чем дольше опаздывает курьер, тем ниже цена. Подобный механизм предлагается предусмотреть и в службах такси. Сейчас службы поддержки часто отказывают в прямом возмещении, ограничиваясь выдачей бонусов или скидок.

Первый зампред Комитета СФ по экономической политике Иван Абрамов добавил, что компании намеренно усложняют процедуры отмены услуг. Он призвал разработать прозрачный алгоритм, позволяющий покупателям самостоятельно и оперативно оформлять возврат средств без искусственных барьеров.

Тем временем государственные структуры формируют правовую основу для данного сегмента. Роспотребнадзор уже выпустил методические рекомендации и сейчас готовит проект гигиенических требований к производству и перевозке блюд. Директор департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никита Кузнецов пояснил, что вслед за принятием этих норм отрасль получит собственный национальный стандарт, терминологию для которого сейчас вырабатывает специальная рабочая группа.