Правительство утвердило новый порядок работы с интернет-обращениями участников СВО и их семей. Курировать направление будет АНО «Диалог Регионы» на базе Центров управления регионами, а ключевыми партнёрами выступят Военно-социальный центр Минобороны и фонд «Защитники Отечества». Соответствующее постановление подписал премьер-министр Михаил Мишустин документ опубликован на портале правовой информации.

Партнёрами по этому контуру стали ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны и государственный фонд «Защитники Отечества». Как пояснил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак, запросы бойцов и их близких должны выявляться из общего потока интернет-обращений и сразу попадать к профильным ведомствам. По его словам, методология ЦУР и уже отработанные цифровые решения усилят работу ВСЦ и фонда, а вывести это в практическую плоскость удалось при поддержке министра обороны Андрея Белоусова.

Основой для нового формата стал опыт ЦУР, которые с 2020 года фиксируют запросы граждан в сети, направляют их в ответственные ведомства и на основе больших данных формируют аналитику для управленческих решений на региональном уровне.

Статс-секретарь заместитель министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева отметила, что взаимодействие фонда с ЦУР уже позволяет оперативно получать обратную связь от ветеранов и их семей и учитывать её при совершенствовании системы поддержки. 

Такой же формат «Диалог» выстроит для Минобороны на базе ЦУР центры будут усилены дополнительными профильными специалистами. В результате военнослужащие, ветераны и их родные получат более быструю коммуникацию с органами власти и комплексные ответы на запросы. Обработка обращений будет вестись с соблюдением требований Минобороны к защите информации.

О востребованности такого канала говорит статистика: в 2025 году зафиксировано 100 тыс. сообщений от этой категории граждан, а только за девять месяцев 2026 года обработано 101 135 сообщений. По прогнозам, военно-социальная тематика в ближайшее время станет одной из самых актуальных в потоке обращений.

Напомним, что в январе 2026 года руководитель крымского филиала фонда «Защитники Отечества» Владимир Трегуб сообщил, что с момента создания организация обработала более 90 тысяч обращений, из которых порядка 19 тысяч поступило непосредственно от участников СВО, ветеранов и членов их семей. По его словам, большинство запросов решены положительно.

В феврале 2026 года фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» запустили образовательную программу «Слышать. Говорить. Помогать» для госслужащих и сотрудников НКО. Курс включал особенности коммуникации с ветеранами, помощь в получении мер поддержки, работу с информационными рисками и психоэмоциональную поддержку. 

В ноябре 2025 года глава Крыма Сергей Аксёнов на встрече с представителями Комитета семей воинов Отечества потребовал от профильных министерств оперативно реагировать на обращения военнослужащих и их родных без бюрократических проволочек, в телефонном режиме. Он заявил, что любое необоснованное промедление будет расцениваться как отказ от содействия людям в сложной ситуации.