В сфере оказания услуг (от ремонта квартиры до стоматологии) ситуация, когда клиент хочет разорвать отношения с исполнителем, встречается довольно часто. Причины могут быть самыми разными: от некачественной работы до изменения планов у заказчика. Однако простого желания больше не сотрудничать для расторжения договора недостаточно. Важно с юридической точки зрения грамотно оформить процесс отказа от сделки, чтобы не потерять деньги и время. В этой статье мы подробно разберём, как исполнителю составить заявление о расторжении, куда его подать и на что можно рассчитывать.

Над статьей работали:
редактор: Чапис Елена

Содержание:

1. Когда можно расторгнуть договор оказания услуг: основания
2. Заявление о расторжении договора оказания услуг: структура и обязательные реквизиты
3. Образец заявления о расторжении договора оказания услуг
4. Как подать заявление: способы и подтверждение
5. Сроки уведомления: что говорит закон и что написано в договоре
6. Возврат денег: что можно вернуть и как рассчитать
7. Что делать, если исполнитель отказывается расторгать договор и возвращать деньги
8. Расторжение договора оказания медицинских услуг: особенности, возврат денег
9. Частые ошибки при расторжении договора оказания услуг

Для начала определимся с тем, что подразумевается под договором оказания услуг. В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) к таким сделкам относятся отношения между заказчиком и исполнителем, когда первый даёт задание, а второй его выполняет (совершает какие-либо действия или осуществляет деятельность). Выполненное задание заказчик оплачивает.

Согласно ст. 423 ГК РФ услуги могут предоставляться и бесплатно, но на практике такое случается достаточно редко, поэтому в данной статье мы рассмотрим наиболее распространённый вариант — возмездное оказание услуг, т. е. за плату.

Действующее законодательство предусматривает три общих самостоятельных основания расторжения договора:

1) по соглашению сторон. Это основание предусмотрено п. 1 ст. 450 ГК РФ. Его содержание заключается в том, что стороны своим взаимным волеизъявлением прекращают договорные отношения, при этом их мотивы юридического значения не имеют. Соглашение оформляется по правилам п. 2 ст. 434 ГК РФ — либо единым документом, либо обменом документами. Договор прекращается с момента заключения соглашения, если в нем не указан иной момент (п. 3 ст. 453 ГК РФ). Соглашение может содержать условия о взаимных расчётах (п. 4 ст. 453 ГК РФ);

2) по требованию одной из сторон. Это основание указано п. 2 ст. 450 ГК РФ, а также и может быть применено, если:

— одна сторона (в нашем случае — исполнитель) существенно нарушает условия сделки;

— такое основание прекращения сделки предусмотрено законом или же самим договором.

Расторжение в этих случаях чаще всего происходит в судебном порядке по иску заинтересованной стороны. Обязательства прекращаются с момента вступления решения суда в законную силу (п. 3 ст. 453 ГК РФ);

3) в связи с односторонним отказом от исполнения договора. Это основание предусмотрено п. 1 и 2 ст. 450.1 ГК РФ, согласно которой сторона отказывается от договора без обращения в суд путём направления другой стороне уведомления.

Согласно ст. 782 ГК РФ данное основание расторжения может применяться в отношении возмездных сделок оказания услуг, но только лишь в том случае, если заказчик оплатит те расходы, которые исполнитель фактически понёс. Заявить об отказе от исполнения заказчик вправе в любой момент.

Кроме того, если услуги оказываются физическому лицу для его личных нужд, действует также Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). В этом документе есть дублирующая норма, заложенная в ст. 32, из которой следует аналогичное право клиента.

Стоит отметить, что иногда исполнители пытаются включить в договор пункты, запрещающие односторонний отказ или устанавливающие штрафы за него. Однако закон подтверждает ничтожность условий, ограничивающих право потребителя на отказ (ст. 32 ЗоЗПП). Даже если договор с подобными ограничениями уже подписан обеими сторонами, заказчик вправе от него отказаться.

Если стороны расторгают договор по взаимному согласию, они составляют соответствующее соглашение.

Если договор расторгается в связи с неисполнением одной из сторон, обычно сначала инициатор его прекращения пишет претензию, а затем, если нужный результат не достигнут, готовит документы для обращения в суд.

Если же заказчик хочет воспользоваться своим правом на расторжение договора по своему желанию без особых на то причин, ему следует написать соответствующее заявление в адрес исполнителя. Такое заявление (или уведомление) составляется именно в письменной форме. Устный формат не подойдёт.

Структура документа должна содержать следующие обязательные элементы:

1) вводную часть, в которой нужно указать кто заявляет об отказе (ФИО, адрес, телефон для связи или электронную почту), к кому обращено заявление (наименование компании, её адрес, ИНН), наименование документа (к примеру, заявление о расторжении договора);

2) основную часть. Необходимо указать реквизиты расторгаемого договора (номер и дату), его предмет (какие именно услуги оказывались), чётко выразить свою волю, сформулировав её приблизительно так: «На основании ст. 32 Закона РФ „О защите прав потребителей“ и ст. 782 ГК РФ отказываюсь от дальнейшего исполнения договора». Если причина отказа — нарушение сроков или качества услуг, и ранее претензия в адрес исполнителя не направлялась, об этом стоит упомянуть в тексте заявления отдельно;

3) часть, в которой выражены дополнительные требования. Помимо расторжения, заявитель вправе потребовать возврата уплаченных средств за неоказанные услуги, а также выплаты неустойки или компенсации убытков, если поводом к прекращению сделки послужило неисполнение со стороны контрагента;

4) перечисление прилагаемых документов;

5) дата и подпись.

Предлагаем универсальный образец заявления о расторжении сделки.

Генеральному директору ООО «Ваше право»

Манилову Л.Л.

Адрес: 123456, г. Москва, ул. Строителей, д. 1

от Жильцовой А.Н.

Адрес: 654321, г. Москва, ул. Потребителей, д. 5, кв. 10

Телефон: +7 999 000-00-00

ЗАЯВЛЕНИЕ

об отказе от исполнения договора оказания услуг

Между мной, Жильцовой А.Н., и ООО «Ваше право» был заключён Договор № 45 от 10.01.2026 г. на оказание консультационных услуг.

Руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, я отказываюсь от дальнейшего исполнения указанного договора в связи с изменением обстоятельств.

На основании изложенного требую:

1. Считать договор № 45 от 10.01.2026 г. расторгнутым с момента получения вами настоящего заявления.
2. Вернуть уплаченные мной денежные средства в счёт авансового платежа в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей в течение 10 дней с момента получения заявления.
3. Предоставить отчёт о фактически понесённых расходах, связанных с исполнением договора.

Приложения:

1. Копия договора № 45 от 10.01.2026.
2. Копия квитанции об оплате.

Дата: 20.05.2026 г.

Подпись: _____________ / Жильцова А.Н. /

Известить контрагента о своём отказе от продолжения договорных отношений заказчик вправе разными способами.

Во-первых, можно отправить заявление по почте. В этом случае нужно обязательно выбирать вариант отправки с описью вложения, чтобы осталось подтверждение о том, что было отправлено именно заявление о расторжении договора, а не какой-то другой документ.

Во-вторых, можно передать заявление подаётся лично. Для этого документ следует составить в двух экземплярах, на одном из которых принимающая сторона должна поставить отметку о принятии — дату и подпись уполномоченного лица с расшифровкой и его должность. Этот экземпляр с отметкой о том, что заявление принято адресатом, остаётся у заказчика, чтобы в случае необходимости послужить в качестве доказательства факта того, что сделка расторгнута. Если представитель исполнителя отказывается принять заявление, придётся все же вернуться к почтовому способу отправки.

В-третьих, если в договоре между сторонами есть пункт, которым допускается обмен электронными письмами, можно отправить заявление по электронной почте, указанной в договоре (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Подтверждением отправки в этом случае будет скан исходящего письма, на котором видна дата и адресат.

По общему правилу, сроки, в течение которых нужно сообщить о своём решении прекратить договорные отношения, зависят от:

1) вида договора;

2) основания отказа.

Если заказчик решил прекратить возмездный договор оказания услуг в соответствии со ст. 782 ГК РФ, он вправе сделать это в любое время, так как самой статьёй никаких ограничений в этом плане не установлено.

Кроме того, для физических лиц действует дополнительная защита в виде статей 16 и 32 ЗоЗПП. Так, как мы уже отмечали, ст. 32 дублирует правило, сформулированное в ст. 782 ГК РФ, из которого следует, что расторгнуть договор оказания услуг потребитель вправе в любой момент. Одновременно в соответствии со ст. 32 ЗоЗПП не допускается включение в соглашение условий, которые ухудшают положение потребителя по сравнению с действующими законодательными нормами. Это подтверждает и судебная практика (определение ВС РФ от 12.12.2023 № 12-КГ23-5-К6). Таким образом, если мы говорим о физических лицах, приобретающих услуги для личного пользования, то ответ однозначен: расторгнуть договор они вправе в любой момент. Но, как тоже уже отмечалось, при этом им придётся компенсировать другой стороне фактически вложенные ею в исполнение этого договора средства.

Как мы уже неоднократно отмечали, в соответствии со ст. 782 ГК РФ в случае отказа заказчика от дальнейшего продолжения отношений, связанных с оказанием услуг, он должен оплатить исполнителю реально понесённые им затраты. Но это должны быть именно расходы, а не упущенная выгода или гонорар за работу, которую он не сделал. Получается, что, если до оказания услуги заказчик успел полностью или частично её оплатить, он вправе рассчитывать на возврат тех средств, которые превышают расходы исполнителя.

Приведём пример. Допустим, предметом договора было оказание юридических услуг и сопровождение судебного спора. В конкретный перечень услуг включалось ознакомление с материалами дела, сбор доказательств, составление иска, пересылка документов в суд, почтовые расходы, участие в судебных заседаниях.

До заявления заказчика об отказе от договора исполнитель успел ознакомиться с документами и составить исковое заявление. Соответственно, при расторжении заказчик должен оплатить ознакомление с документами и подготовку иска. При этом, чтобы заказчик мог правильно рассчитать размер суммы, подлежащей оплате, исполнитель обязан документально подтвердить факт того, что он действительно понёс определённые расходы. В качестве подтверждения в разных ситуациях могут быть представлены чеки, договоры и прочие бумаги. В рассматриваемом случае достаточно составленного искового заявления.

Отдельно стоит упомянуть абонентские договоры: особенности возврата денег в таких случаях должны учитывать тот факт, что оплата по ним производится обычно за определённый временной период, к примеру, раз в месяц. Если потребитель принял решение отказаться от договора в середине месяца, ему могут вернуть только ту часть денег, которая уплачена за ещё не истёкший период.

Если исполнитель игнорирует заявление или отказывает, заказчику придётся добиваться расторжения договора через суд. Как же правильно это сделать?

1) Досудебная претензия: содержание и сроки.

По общему правилу, ЗоЗПП не предусматривает обязательность претензионного порядка урегулирования споров, то есть в большинстве случаев потребители могут напрямую обращаться в суд, минуя стадию претензий.

Однако письменное заявление о расторжении договора необходимо. Согласно правилу из ст. 452 ГК РФ, при любом изменении договора, в том числе, при его расторжении, инициирующая сторона может обратиться в суд только после получения отказа другой стороны на соответствующее предложение либо если в срок, указанный в предложении, определённый законом либо договором, от исполнителя не получен ответ. Если такой срок установлен не был, применяется общий тридцатидневный срок.

Получается, если контрагент не согласен расторгнуть сделку или если от него нет ответа, можно приступать к подготовке и подаче документов в суд.

2) Исковое заявление в суд: подсудность, госпошлина сроки.

В соответствии со ст. 17 ЗоЗПП иск может быть подан:

— по месту жительства самого истца;

— по месту нахождения компании-ответчика или месту жительства ИП-ответчика;

— по месту заключения или исполнения договора.

Пунктом 3 все той же ст. 17 ЗоЗПП предусмотрено освобождение потребителей от уплаты госпошлины в том случае, если сумма иска меньше 1 млн рублей.

Срок исковой давности применяется общий — 3 года (ст. 196 ГК РФ).

Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Это не гарантирует возврат денег, но создаёт дополнительное давление на контрагента.

Помимо возврата неизрасходованных денежных средств, уплаченных в счёт исполнения по договору, истец вправе потребовать неустойку за каждый день просрочки, но не более стоимости услуги, штраф в размере 50% от суммы, присуждённой судом. Кроме того, можно требовать уплаты компенсации морального вреда.

Ст. 20 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ предусмотрено право пациента на отказ от медицинского вмешательства. Кроме того, пациент как потребитель медицинских услуг, вправе в любой момент прекратить договорные отношения с клиникой, даже при условии, что медицинская помощь была оказана корректно и в полном объёме. Однако такая свобода не освобождает от финансовых обязательств: как и в случае с другими договорами, пациенту придётся компенсировать клинике те затраты, которые она уже реально понесла в связи с исполнением договора (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ).

Если медицинская услуга выполнена с нарушениями, например, врачи отступили от установленных порядков, стандартов или клинических рекомендаций, у пациента в соответствии со ст. 29 ЗоЗПП появляется право требовать:

— устранить недостатки без взимания дополнительной платы;

— провести процедуру или лечение заново;

— снизить цену соразмерно выявленным дефектам;

— возместить затраты на исправление недостатков силами другой клиники или самостоятельно.

Полный возврат всей внесённой суммы становится возможным в двух ситуациях:

— недостатки носят существенный характер;

— клиника не исправила недостатки в оговорённый срок.

Существенным признается недостаток, который либо невозможно устранить в принципе, либо его исправление потребует несоразмерно больших денег или времени, либо он выявляется снова и снова после устранения.

Если пациент отказывается без претензий к качеству, необходимо подготовить письменную претензию об отказе от договора в произвольной форме. К претензии приложить копии документов, которые подтверждают заключение договора.

Если расторжение происходит из-за недостатков, сначала следует зафиксировать все факты: запросить медицинскую документацию, собрать заключения независимых специалистов, чеки и договоры. Затем направить в клинику письменную претензию, где указать реквизиты договора, в чем именно выразилось нарушение, потребовать расторжения и возврата денег, а также обозначить срок для ответа. Клиника обязана рассмотреть претензию в течение 10 дней с момента её получения.

Если клиника соглашается с требованиями, стороны подписывают соглашение о расторжении договора и оформляют платёжное поручение на возврат средств.

Если клиника отказывается добровольно вернуть деньги, пациент может обратиться в суд. В таком случае с клиники могут взыскать неустойку, штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

Если спор касается недостатков услуги, доказывать отсутствие своей вины должна клиника, а не пациент. При немотивированном отказе клиника обязана доказать размер фактически понесённых исполнителем расходов.

По требованию пациента клиника обязана выдать документы, подтверждающие фактические расходы: копию договора, справку об оплате, документы об оплате лекарств.

Если лечение проходило по полису добровольного медицинского страхования, порядок возврата средств может быть прописан в договоре страхования.

Перечислим наиболее распространённые ошибки при расторжении договора:

1) заявление об отказе от исполнения в устной форме. Без направления письменного заявления доказать факт уведомления почти невозможно;

2) отсутствие подтверждения. Письмо направлено, но утрачены почтовые чеки и квитанции, подтверждающие этот факт, либо не составлена опись вложения;

3) пропуск сроков на претензию. Хотя строгих сроков нет, затягивать процесс не нужно. В качестве основного последствия нарушения сроков уведомления можно назвать невозможность вернуть ранее уплаченные деньги, поскольку исполнитель может уже исчерпать весь бюджет.