Министерство обoроны РФ совместно с АНО «Диалог Регионы» — организацией, которая курирует сеть Центров управления регионами (ЦУР), — запускают обновлённый механизм работы с обращениями по военно‑социальной тематике. Основание для старта — постановление Правительства, которое подписал Михаил Мишустин; документ уже размещён на официальном портале правовой информации.

Ключевыми участниками нового формата станут ФКУ «Военно‑социальный центр» Минoбороны России и Государственный фонд «Защитники Отечества». Их роль в системе поддержки — центральная, именно они будут координировать основные процессы и обеспечивать решение поступающих вопросов.

«Запросы участников СВО и их семей требуют особого внимания. Они должны оперативно выявляться из всего массива обращений в интернете и обрабатываться профильными ведомствами. Своей методологией и апробированными цифровыми решениями мы усилим „Военно‑социальный центр“ и госфонд „Защитники Отечества“, которые являются основными драйверами этой деятельности. Вывести эту работу в практическую плоскость удалось благодаря поддержке министра обороны Андрея Белоусова. Работа с обратной связью от участников СВО является для нас абсолютным приоритетом, исходя из задачи Президента», — отметил генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.

В основе новой схемы — наработанные ЦУР подходы и инструменты. С 2020 года эти центры отслеживают обращения граждан в сети, определяют, какое ведомство должно их рассмотреть, и направляют запросы по нужному адресу. Анализ поступающих сообщений и работа с большими данными помогают властям лучше понимать потребности людей и принимать более точные управленческие решения — в том числе на уровне регионов.

Статс‑секретарь — заместитель Министра обoроны РФ, а также председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева подчеркнула, что сотрудничество фонда с ЦУР даёт возможность быстро узнавать о проблемах ветеранов специальной военной операции и их близких и учитывать эти сведения при доработке мер поддержки. По аналогичной модели теперь будет выстроена работа и непосредственно с Минобoроны РФ — на базе инфраструктуры ЦУР. Для этого в штаты центров добавят специалистов, которые хорошо ориентируются в военно‑социальной повестке.

Такой подход должен заметно ускорить реакцию на обращения: профильные структуры смогут быстрее реагировать на запросы, а сами военнослужащие, ветераны СВО и их семьи — проще и удобнее взаимодействовать с государством. В результате люди будут получать не разрозненные ответы, а комплексные решения своих вопросов.

Цифры подтверждают, насколько востребованы такие каналы связи. В 2025 году от военнослужащих и их родных поступило 100 тысяч сообщений. А только за первые девять месяцев 2026 года специалисты обработали уже 101 135 обращений. Эксперты прогнозируют, что в ближайшее время вопросы военно‑социального характера будут занимать всё более заметное место среди тем, с которыми граждане обращаются к органам власти.