Команда разработки «Клерка» полностью переработала внутренние механики сервиса консультаций.

Вот три главных изменения:

1. Автоматическая публикация вопроса сразу после оплаты

Раньше процесс после оплаты консультации пользователь попадал на страницу «Спасибо за заказ», а сам текст вопроса оставался висеть в черновиках. Чтобы эксперт его увидел, приходилось заново заходить в раздел и отправлять черновик вручную.

Теперь этот шаг исключен. Сразу после успешной оплаты вопрос автоматически публикуется в системе и мгновенно уходит в работу к экспертам.

2. Возврат консультаций на баланс

Бывают ситуации, когда вопрос пользователя оказывается слишком объемным, требует полноценного аудита или просто не подходит под правила раздела.

Теперь в панели модераторов появилась функция отмены. Если эксперт не может взять задачу в работу по объективным причинам, он присваивает ей статус «Возвращен». Консультация возвращается на счетчик в личный кабинет пользователя, а сам вопрос исчезает из общей ленты.

Пользователь увидит плашку «Вопрос возвращен» и получит системное уведомление, чтобы переформулировать запрос.

3. Фотографии и документы скрыты из общей ленты для защиты приватности

Прикрепленные к вопросам сканы документов, таблицы и скриншоты нередко содержат реальные персональные данные (паспорта, ИНН, названия компаний), которые автоматическая модерация не всегда могла распознать.

Вложения убрали из публичного доступа. Теперь любые прикрепленные файлы видят только автор вопроса и отвечающий эксперт.

Опробуйте обновленный сервис в действии — наши эксперты готовы оперативно и конфиденциально решить любую вашу бухгалтерскую или налоговую проблему!