Порталом «Наш город» активно пользуются уже 2,6 млн человек, рассказала заммэра Москвы Наталья Сергунина.

«За 15 лет портал стал одним из ключевых цифровых помощников для горожан. Только с начала года специалисты обработали больше двух миллионов заявок жителей, а за все время — почти 14,5 млн», — отметила Сергунина.

Благодаря порталу москвичи оперативно решают многие бытовые вопросы, например, связанные с уборкой территорий, работой общественного транспорта, ремонтом лифтов и содержанием подъездов, благоустройством дворов и детских площадок. На сайте и в приложении «Наш город» доступно свыше 200 тем, по которым можно отправить заявку в любое время. К сервису подключены сотни управляющих организаций и органов власти, что позволяет им еще быстрее устранять выявленные недочеты. Ежедневно специалисты рассматривают 10 тыс. сообщений пользователей. Срок ответа по регламенту составляет восемь рабочих дней, однако на практике каждый второй вопрос решается за два-три дня. Актуальный статус отображается в личном кабинете.

В разделе «Результаты» публикуют фотоотчеты о проделанной работе. Более 370 тыс. уже решенных вопросов касается приведения в порядок детских площадок.

Портал регулярно обновляют. В этом году в сервис внедрили нейросеть для определения категории заявки по фото. Искусственный интеллект учитывает тип объекта, например дорожное покрытие, и визуальные дефекты (трещины, повреждения, некачественное содержание). На основе этих данных он предлагает подходящие темы по основным вопросам.

За отправку сообщений, по которым ответственные службы подтвердили недочеты, пользователям начисляют баллы городской программы лояльности.

«Наш город» отмечали премией «Инфрарос-2026» в номинации «Лучший портал онлайн-сервисов для жителей». Ее присуждают за успешные решения в создании комфортной городской среды по направлениям национального проекта «Инфраструктура для жизни».