Конфликт между агрегаторами и средствами размещения

В настоящее время наблюдается обострение конфликта между агрегаторами и средствами размещения. Об этом сообщила генеральный директор «TT ТУР», президент фонда развития социального туризма «ТТ ФОНД» Наталья Фетисова. Показательным примером является ситуация весны 2026 года, когда компания «Яндекс Путешествия» увеличила базовую комиссию с 15% до 17%, что вызвало ответную реакцию со стороны крупнейших гостиничных сетей. Однако более глубокий анализ деятельности цифровых платформ указывает на системный сдвиг: под предлогом адаптации к новым условиям и роста издержек на развитие онлайн-сервисов агрегаторы, накопив значительный поток заявок, начали использовать своё доминирующее положение для навязывания односторонне выгодных условий сотрудничества и увеличения маржинальной прибыли, позиционируя себя при этом как технологические экосистемы.

Новые условия договора с платформой «Островок»

Очередным этапом изменения условий взаимодействия стало уведомление о новых условиях договора с платформой «Островок», вступающих в силу с 1 октября 2026 года. Представители гостиничного бизнеса в ходе анализа и обсуждений отметили, что новая редакция договора существенно усложняет условия для объектов размещения. Совокупность вносимых изменений способна оказать негативное влияние на экономику туристической отрасли, считает Н. Фетисова.

Кроме того, в практике взаимодействия с другими двусторонними площадками фиксируются случаи сбоев маппинга, при которых бронирование осуществляется на одну категорию номера, тогда как в ваучере указывается другая. Это приводит к дополнительным временным и репутационным издержкам как для туриста, так и для средств размещения.

Зарубежный опыт

Недавно стало известно, что более 10 000 европейских отелей инициировали коллективный иск против Booking.com с требованием многомиллиардной компенсации за навязывание кабальных условий и диктат в ценообразовании. Российскому туристическому рынку целесообразно избежать повторения данного сценария.

Опыт работы эксперта с аналогичными зарубежными платформами, продвигающими туры, свидетельствует о том, что их комиссии нередко превышают 20%. С учётом валютных колебаний и расходов на международные переводы итоговая стоимость турпродукта для иностранного потребителя существенно возрастает. В результате привлекательный эмоциональный продукт — «русские впечатления» — получает значительную наценку, не создающую дополнительной ценности для путешественника. Н. Фетисова уверена, что это снижает ценовую конкурентоспособность России и создаёт риск проигрыша в борьбе за внимание иностранного туриста.

Фрагментация рынка и разрозненность предложений

Одной из ключевых проблем, которую выделяет эксперт, остаётся фрагментация рынка. Потенциальный турист, планирующий поездку в другой город, сталкивается с разрозненностью предложений: часть размещена в банковских приложениях, часть — у агрегаторов, часть отелей работает исключительно напрямую, часть — через туроператоров, часть — на региональных туристических порталах. При этом цена на один и тот же номер может существенно различаться. Это приводит к необходимости многократного поиска, обзвона и сравнения, что вызывает закономерную негативную реакцию потребителя и снижает доверие к отрасли в целом.

Ситуация усугубляется в регионах с низкой конкуренцией. При наличии одного-двух средств размещения в небольшом туристическом городе они могут устанавливать произвольную стоимость, например, 25 000 рублей за ночь, что не всегда соответствует реальному качеству сервиса. Агрегатор, в свою очередь, добавляет свою комиссию, формируя нереалистичный ценник, который снижает саму привлекательность путешествия. Если речь идёт о семейной поездке с детьми, совокупные расходы на выходные могут быть сопоставимы с половиной стоимости летнего отпуска на море, что становится препятствием для развития внутреннего туризма.

Таким образом, для компенсации возросших комиссий и юридических рисков отели вынуждены повышать цены для конечного потребителя. Турист сталкивается с непрозрачным ценообразованием, а рынок внутреннего туризма, декларирующий курс на развитие и инвестиции, фактически расходует ресурсы на конкуренцию между каналами продаж.

Решение проблемы

В качестве возможного решения Н. Фетисова предлагает рассмотреть законодательное регулирование комиссионной политики и обеспечение справедливого распределения ответственности между участниками рынка. Платформа должна оставаться технологическим инструментом, а не монополистом, диктующим условия. Кроме того, комиссионная политика ряда отелей в отношении малого турбизнеса могла бы быть более гибкой, а не ограничиваться уровнем 0–5% по усмотрению лиц, принимающих решения, когда туроператор, фактически выполняя функцию коммуникации с туристом, становится лишним звеном.

Таким образом, при формировании дальнейшей модели взаимодействия необходимо учитывать не только коммерческую составляющую, но и долгосрочные задачи развития отечественной туристической отрасли, обладающей значительным потенциалом для укрепления позиций России как мировой столицы впечатлений.