Минэкономразвития подготовило законопроект, который меняет правила возврата товаров, приобретенных онлайн. Если закон примут, правительство утвердит перечень невозвратных товаров, а покупатели могут лишиться возможности отказаться от уже оплаченного заказа до его получения на пункте выдачи. Несколько организаций по защите прав потребителей выступили против нововведений, тогда как продавцы настаивают на необходимости перемен. Подробнее о ситуации — в материале Накануне.RU.

Нынешние правила возврата опираются на нормы закона "О защите прав потребителей", принятые в 2004 году. Тогда ни маркетплейсов, ни пунктов выдачи заказов в их современном виде не существовало. С появлением цифровых платформ возник посредник, который получает комиссию с каждой сделки, но не несет ответственности за возврат. За клиентоцентричность с бесплатной обратной доставкой платит продавец, а не площадка, это и создало почву для нынешнего конфликта.

А разве продавец не закладывает все расходы в стоимость товара? Эксперт говорит, что это невозможно сделать в достаточной мере, чтобы сохранить конкурентную цену. Так что, страдают от такой практики и те, кто покупает осознанно, и поставщики, которые хотели бы не работать в минус, что сегодня очень и очень сложно, говорит эксперт. А стоимость товара растет.

Продавцы жалуются на злоупотребления со стороны покупателей. Варданян описывает ситуацию, когда заказчик может "купить" несколько позиций, но ничего не взять. "В обычный магазин мы сами едем, платим за дорогу, приезжаем, выбираем и покупаем. А теперь давайте посмотрим на эту ситуацию и зададимся вопросом — почему один клиент, который в итоге делает покупку, должен оплачивать возврат за другого, если во всей мировой практике такого нигде не было, кроме как у нас?" — говорит он про "бесплатное такси для товара". В Европе, например, покупатель сам платит за обратную доставку, если товар его не устроил, и это считается нормой, напоминает эксперт.

Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней существует в России с 1996 года. Для дистанционной торговли этот срок закрепили позднее, когда интернет-магазины только появились. Смысл нормы был в том, чтобы дать покупателю возможность осмотреть товар, который он не видел при покупке. Маркетплейсы расширили это право, сделав возврат бесплатным и безусловным. Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин считает, что отказ принимать товар назад бесплатно нарушает базовый принцип дистанционной торговли.

Так кто должен оплачивать обратную логистику? Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов напоминает, что механизм платного возврата уже 20 лет существует в законе. "Сегодня есть механизм, который решает все проблемы — это платный возврат. Эта норма в 26 прим. 1 статье нашего закона о защите прав потребителей 20 лет существует. Но ей не пользуются продавцы, потому что площадка не дает. Была такая попытка и она вызвала негодование и отток клиентов. Площадке все равно, сколько будет возвратов, она за каждое движения товара получает свою копеечку и зарабатывает", — говорит Койтов.