Nachdem sich die Deutsche Glasfaser aus Ausbaugebieten zurückzieht, setzt die Telekom eigene Pläne um. Für 125.000 Haushalte im Saarland ist der Glasfaserausbau nach Unternehmensangaben bereits verbindlich eingeplant. Weitere 35.000 Haushalte befinden sich noch in Prüfung und Planung. Was Kunden jetzt wissen müssen. Die Telekom beantwortet die wichtigsten Fragen.

Wir kennen die Vertragsdetails der Deutschen Glasfaser nicht. Grundsätzlich können Kunden auch zwei Glasfaser-Anschlüsse parallel haben. Um etwaige doppelte Kosten zu vermeiden, sollten Kundinnen und Kunden ihren Vertrag bei der Deutschen Glasfaser kündigen.

Nein, es ist dem Kunden grundsätzlich freigestellt, wie viele Glasfaser-Anbieter er beauftragt. Hier gilt keine Exklusivität.

Eine Tarifbuchung bei uns ist nicht an andere Verträge gekoppelt. Wir empfehlen sogar eine frühe Buchung und Registrierung, damit wir die Kapazitäten für die Herstellung des Haus-Anschlusses rechtzeitig einplanen und terminieren können.

Der Kunde wird im Rahmen des Wechsels aktiv von uns begleitet und ihm werden alle Informationen postalisch wie auch digital zur Verfügung gestellt.

Wenn wir die Kündigung für den Kunden übernehmen, stellen wir auch den unterbrechungsfreien Wechseltermin sicher. Sollte ein Kunde vorzeitig kündigen, können wir mit einem Übergangsprodukt unterstützen, bis der Glasfaser-Anschluss von uns realisiert ist.

Anbieter, Kundennummer und gegebenenfalls Festnetznummern, die übernommen werden sollen.

In diesem Moment müssen die Kunden versuchen, den Vertrag mit der Deutschen Glasfaser zu stornieren. Wenn allerdings schon ein Laufzeitvertrag zustande gekommen ist, müssen sie die Laufzeit abwarten. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.

In diesem Fall stellt die Telekom ein entsprechendes Übergangsprodukt bereit.

Wir übernehmen die Versorgung mit einer Übergangslösung. Zusätzliche Kosten entstehen dabei nicht, da auch nur ein Produkt berechnet wird. Eine Berechnung des Glasfaser-Anschlusses beginnt erst mit Bereitstellung und Nutzung des Glasfaser-Produktes; das Übergangsprodukt wird in dem Moment automatisch beendet.

Dann stellt die Telekom ein entsprechendes Übergangsprodukt bereit.

Ja, bestehende Festnetz-Nummern können übernommen werden.

Sofern der Kunde einen Tarif gebucht hat, wird der Kunde automatisch über den Ausbau-Fortschritt in seinem Ausbaugebiet auf dem Laufenden gehalten. Sobald die Arbeiten in seinem Anschlussbereich beginnen, bekommt er ein konkretes Terminangebot für die Herstellung des Haus-Anschlusses. Sollte er dieses nicht wahrnehmen, wird er über unser Callcenter für einen neuen Termin kontaktiert. Die Arbeiten in der Straße sind auch für die Nachbarschaft im Vorfeld durch Parkverbote erkenntlich und die Firmen werfen Informationsschreiben mit Ansprechpartnern und zeitlichem Ablauf in die Briefkästen.

Wir informieren die Kunden proaktiv über Verzögerungen, aber auch wenn Gebiete schneller als geplant gebaut werden. In der Regel erfolgt dies per Mail.

Wenn der Ausbau nicht stattfindet, werden die Verträge von unserer Seite gekündigt und können nach zwei Jahren vom Kunden gekündigt werden. Bislang gab es im Saarland aber keine Absage der Telekom.

Jeder Kunde kann seinen Auftrag systemisch selber prüfen. Den entsprechenden Link bekommt der Kunde nach Auftragserteilung.

Wir prüfen vom Kunden oder den Stadtwerken Saarbrücken bereitgestellte Leerrohre kostenfrei und nutzen diese entsprechend, wenn sie geeignet sind. Infrastruktur der Deutschen Glasfaser nutzen wir nicht. Oberflächen auf Grundstücken und in Gebäuden werden nach den durchgeführten Arbeiten von der beauftragten Tiefbaufirma wiederhergestellt. Diese haftet auch für etwaig entstandene Schäden. (ter)

Auf den folgenden Seiten können sich Eigentümer einen Überblick verschaffen, welche vorbereitenden oder unterstützenden Maßnahmen nötig sind: