На крупнейшем мероприятии для профессионалов розничной торговли BSS провела секцию, где лидеры ритейла — Спортмастер, SELA, РОЛЬФ и другие — поделились своими кейсами применения ИИ. Эксперты BSS продемонстрировали ИИ-платформу по управлению клиентским опытом, которая находит скрытые сигналы клиентов и превращает их в выручку.

7–8 октября на Коннектед Ритейл Форуме около 2 000 представителей ритейла, e-commerce и FMCG-брендов обсудили, как выделяться на рынке в 2026 году, привлекать новых покупателей и удерживать существующих.

На эти вопросы команда BSS предложила посмотреть через призму ИИ-технологий: оба дня форума на нашем стенде гости знакомились с CX-платформой — эксперты BSS демонстрировали, как она помогает превращать сигналы клиентов в конкретные действия для роста продаж, удержания и лояльности.

Подробнее о том, как устроена работа CX-платформы, рассказала руководитель направления по развитию голосовых цифровых технологий BSS Валерия Учайкина на секции, организованной совместно с BSS, «ИИ-студия: сквозная ИИ-стратегия в ритейле и на маркетплейсах».

Представим: покупатель спрашивает, где его заказ. Звучит как рядовое обращение, которое можно закрыть простым ответом, но CX-платформа видит и другие сигналы — например, клиент несколько раз заходил в раздел отмены заказа, бросил корзину и после задержки доставки стал реже пользоваться приложением. В совокупности эти признаки могут указывать на риск оттока.

Платформа связывает данные из разных каналов, находит закономерности и предлагает действия: например, кому из клиентов стоит позвонить сегодня, кому предложить компенсацию, а кому — персональную скидку на следующую покупку. Она помогает сотрудникам отрабатывать новые сценарии с помощью ИИ-суфлера и агент-тренера, а затем оценивает, изменилось ли поведение покупателей после принятых мер. Часть задач могут выполнять ИИ-агенты, оставляя сотрудникам контроль над важными решениями и работу со сложными случаями.

Доклад Валерии стал частью дискуссии, на которой лидеры ритейла из разных сегментов рынка делились опытом применения ИИ. Модератором выступил заместитель генерального директора BSS Василий Жилов — вместе с участниками он обсудил, как внедрять технологии так, чтобы они помогали и бизнесу, и клиентам.

Среди представленных кейсов — ИИ-аватары и автоматизация маркетинга, динамическая персонализация ценовых предложений, умные примерочные, онлайн-анализ состояния кожи для подбора косметики, сортировка сырья с помощью компьютерного зрения. Своим опытом поделились представители «Спортмастера», ГК «РОЛЬФ», SELA, 11i Professional, Openface.

Компания BSS благодарит коллег за интересные кейсы и всех гостей форума — за продуктивное общение, готовность делиться опытом и интерес к инновациям. Именно так разговоры об ИИ превращаются в конкретные проекты, которые уже повышают продажи и лояльность покупателей!