Le Russe était mené 7-5, 5-3 lorsqu'il a envoyé une balle perdue dans la foule. Ce revers n'était pas particulièrement puissant, mais il a touché au visage un spectateur au premier rang, qui a dû être aidé à sortir du court en se tenant l'œil d'une main.

"Je suis terriblement désolé pour le spectateur, avant toute chose. J'essaie d'être en contact avec lui, s'il le souhaite", a expliqué Medvedev, 30 ans, aux journalistes présents à Pékin.

"J'espère pouvoir m'excuser en personne et voir comment il se sent", a ajouté le N.5 mondial. "C'était à 100% un accident. Tu peux voir que je ne frappe pas la balle avec colère. Je fais beaucoup de mauvaises choses, mais en général, le jet de balle n'est pas mon genre. La balle rebondissait vers moi, alors j'ai essayé de la frapper n'importe où pour qu'elle ne sorte pas du court. Quand j'ai vu le résultat, je me suis senti très mal parce que, encore une fois, je ne pense pas avoir été confronté à une telle situation. Le plus important, c'est que j'espère qu'il va bien, parce que tu ne sais jamais dans ce genre de situations."