Как повседневная помощь превратилась в волонтёрское объединение

Инклюзивное волонтёрство не обязательно начинается с нового проекта. Иногда достаточно увидеть добровольческую деятельность в том, что жители социального учреждения уже делают для других.

До 2022 года активные жители помогали маломобильным соседям выходить на прогулки, участвовали в организации праздников и других мероприятий. Но эта помощь не была оформлена как самостоятельное направление работы.

В начале 2022 года появилось волонтёрское объединение «Отзывчивые сердца». Его целью стали социализация, самореализация и повышение качества жизни жителей через участие в общественно полезных делах.

Первоначально в команду вошли 13 наиболее активных жителей. Постепенно число добровольцев увеличилось до 15 человек. Сегодня они помогают другим внутри учреждения, участвуют в выездных акциях и занимаются онлайн-волонтёрством.

Кого принимают в волонтёры и как поддерживают мотивацию

В объединение принимают всех желающих. Специальных формальных критериев отбора организаторы не называют. Главное — желание человека участвовать и возможность подобрать ему посильную деятельность с учётом индивидуальных особенностей.

Кто-то пробует себя в добровольчестве и остаётся в команде, кто-то понимает, что такая работа ему не подходит. Отказ от участия воспринимается как нормальная ситуация.

Задачи распределяют с учётом интересов и возможностей жителей. Одни сопровождают маломобильных соседей, другие помогают проводить мероприятия, третьи предпочитают общение по видеосвязи.

Мотивацию поддерживают не только благодарностью за выполненную работу, но и общественным признанием. Руководство вручает волонтёрам почётные грамоты, организует экскурсии и поездки. Добровольцы посещали планетарий, ботанический сад, театр кукол, исторический парк, Мамаев курган, библиотеку, экоферму. Побывали в Ростовской области, совершали прогулки на теплоходе.

Но, по словам организатора, главное для участников — понимание, что они действительно помогают людям. Особенно хорошо это проявляется в работе с маломобильными соседями: добровольцы понимают, насколько важна помощь человеку, который не может самостоятельно выйти на прогулку.

Что делают волонтёры и как часто

Внутреннее волонтёрство — наиболее регулярная часть деятельности.

Жители помогают маломобильным людям из отделения интенсивного ухода: сопровождают на прогулках, вовлекают в досуговые занятия, помогают сотрудникам проводить мероприятия.

Ещё одна постоянная задача — организация утренней гимнастики в социально-реабилитационном отделении. Добровольцы по очереди приглашают жителей, помогают собраться и участвуют в проведении занятий. В отделении проживают 126 человек, гимнастика проводится ежедневно. Помощь отделению интенсивного ухода организуется не реже двух раз в неделю.

В среднем каждый волонтёр участвует во внутренних делах примерно раз в три дня. При общей численности учреждения 312 человек помощь добровольцев охватывает около 140 жителей. Важно, что это получатели помощи и участники мероприятий, а не число самих волонтёров.

Внешнее волонтёрство — участие в общественно полезных делах за пределами учреждения.

Добровольцы убирают территории и памятники, помогают ветеранам и бывшим сотрудникам учреждения с уборкой жилья, участвуют в общественных акциях. Они сотрудничают с социально-реабилитационным центром для несовершеннолетних, участвуют в совместных мероприятиях с другими организациями. Например, вместе с прихожанами храма занимались плетением маскировочных сетей.

Для внешней деятельности заключено 19 соглашений о сотрудничестве. Выезды стараются организовывать примерно раз в месяц, хотя их проведение зависит от эпидемиологической обстановки.

Онлайн-волонтёрство: помощь без выезда из учреждения

Особенно интересным направлением стало дистанционное добровольчество.

Зимой 2025 года команда узнала о проекте «Особые встречи» Фонда Андрея Первозванного. Весной состоялось знакомство с кураторами, после чего жителей пригласили участвовать в онлайн-встречах в качестве волонтёров.

Суть деятельности — общение по видеосвязи с жителями других социальных учреждений. Добровольцы готовят выступления, поют песни, рассказывают о своей жизни, показывают домашних животных, поздравляют знакомых с праздниками и днями рождения.

Например, ко Дню космонавтики участники подготовили песни. На других встречах знакомились с людьми из разных городов, обменивались новостями и обсуждали интересующие их темы.

Постепенно между участниками возникают устойчивые отношения. Они запоминают друг друга, ждут следующих встреч, радуются возможности снова пообщаться. Для организации такого волонтёрства не нужны транспорт и физически сложная работа. Однако необходима подготовка: выбрать тему, распределить роли, отрепетировать выступление, помочь участникам подключиться и общаться. Особенно важно, что жители выступают не только слушателями. Они сами создают содержание встречи и стараются сделать её интересной для других.

В показанном на вебинаре видеоролике добровольцы рассказывали, что стали увереннее общаться. Одна из участниц сказала: «Я стала меньше стесняться». Другие говорили о радости встреч и о том, как приятно чувствовать, что их ценят именно как волонтёров.

Как организовано управление

Работу координирует специалист по социальной реабилитации. При этом жители не остаются только исполнителями готовых поручений. Они участвуют в планировании: предлагают идеи, выбирают форматы мероприятий, обсуждают подготовку, распределяют роли и обязанности. Каждому волонтёру помогает куратор, который объясняет задания, отвечает на вопросы и поддерживает в сложных ситуациях. Со штатным психологом проводятся тренинги, направленные на развитие навыков общения, эмоциональной саморегуляции, преодоление трудностей и укрепление самооценки.

Важный организационный принцип — не перегружать жителей дополнительными обязанностями.

Наиболее активные волонтёры одновременно участвуют в концертах, репетициях и других мероприятиях. Поэтому сотрудники стараются совмещать разные виды деятельности. Например, подготовленные для концерта песни можно исполнить на онлайн-встрече. Тогда дистанционное волонтёрство становится одновременно репетицией. Во время обычной прогулки можно снять видеоролик и затем показать его участникам из другого учреждения.

Так добровольчество включается в повседневную жизнь, а не превращается в бесконечную череду дополнительных занятий.

Трудности и способы их решения

Организаторы выделяют две основные проблемы.

Первая — эпидемиологические ограничения. Во время вспышек гриппа и ОРВИ приходится отменять поездки, даже если они уже подготовлены. Решение — гибкое планирование и перенос мероприятий на более благоприятное время. Внутреннее и дистанционное волонтёрство позволяют продолжать деятельность без выездов.

Вторая — изменение эмоционального состояния участников. Бывает, что команда заранее распределила роли и провела репетиции, но накануне мероприятия или в день его проведения кто-то отказывается участвовать. Причиной могут стать усталость, конфликт, плохое настроение или изменение интересов. Организаторы подчёркивают: принуждать человека нельзя. Вместо этого необходимо учитывать его состояние, при необходимости менять задачи, давать возможность отдохнуть. Помогают индивидуальный подбор обязанностей, понятные инструкции, доброжелательная атмосфера, регулярная похвала даже за небольшие достижения. Сотрудники стараются избегать критики и давления.

Таким образом, добровольность сохраняется не только при вступлении в объединение, но и во время самой работы.

Что меняется для жителей и общества

По наблюдениям организаторов, волонтёрство развивает самостоятельность, ответственность, коммуникативные навыки, способность планировать время и взаимодействовать с другими людьми. Но самое заметное изменение связано с социальной ролью человека.

Добровольцев знают сотрудники и другие жители, к ним обращаются с просьбами, рассчитывают на их помощь. Человек начинает воспринимать себя не только как получателя социальных услуг, но и как того, кто способен быть полезным окружающим. Внешнее волонтёрство меняет и отношение общества.

Например, первоначально прихожане храма с опасением отнеслись к участию жителей закрытого учреждения в совместной работе. Однако после знакомства и плетения маскировочных сетей увидели, что перед ними активные, заинтересованные люди, способные выполнять общественно полезные задачи.

Так предубеждения преодолеваются не объяснениями, а опытом совместной деятельности.

Главный методический вывод

Особенность этой практики — сочетание трёх направлений: повседневной взаимопомощи, выездной деятельности и онлайн-волонтёрства.

Для воспроизведения опыта можно начать с небольшой группы жителей, которые уже помогают другим. Затем оформить добровольческое объединение, назначить куратора, подобрать посильные задачи и постепенно расширять круг участников и партнёров. Необходимо вовлекать жителей в планирование, обеспечивать психологическую поддержку, учитывать их общую занятость и сохранять право отказаться от участия.

Отдельного внимания заслуживает дистанционный формат. Он позволяет людям, которым сложно выезжать за пределы учреждения, становиться волонтёрами через общение, творчество и поддержку других.

Главный результат — появление у жителей устойчивой возможности быть нужными другим людям. Когда эта возможность становится частью повседневной жизни, волонтёрство превращается из отдельной акции в инструмент социальной реабилитации и включения человека в общество.

Подготовлено на основании вебинара, на котором был представлен опыт этой организации.