45% опрошенных россиян готовы чаще брать трубку, если на вызове есть маркировка. 18% считают немаркированные звонки возможным признаком мошенничества. Таковы данные исследования, проведенного сервисом облачных коммуникаций «Новофон». Отчет есть в распоряжении Sostav.

Каждый пятый респондент сообщил, что мошенники звонят ему почти ежедневно. 23% сталкиваются с такими вызовами два-три раза в неделю. 8% рассказали о ежедневных звонках аферистов пожилым родственникам.

Половина россиян не пытаются проверить, кому принадлежит незнакомый номер, и просто игнорируют звонки. Среди тех, кто отвечает, 23% задают контрольные вопросы, ответ на которые может знать только настоящий сотрудник компании. 20% ориентируются на фоновые звуки или качество связи собеседника. 25% стараются самостоятельно перезвонить на официальный номер и проверить информацию.

38% россиян хотели бы получать СМС или сообщение в мессенджере от компании о предварительном звонке, 18% — уведомление в приложении или личном кабинете. 28% считают важным, чтобы при входящем звонке отображалось название компании. 18% хотели бы получать персонализированное подтверждение — например, сообщение о том, что им звонит конкретный менеджер компании. 23% одинаково настороженно воспринимают звонки от организаций при любых условиях.

43% опрошенных ждут от операторов связи технических мер защиты от мошенников. 25% рассчитывают на государство и более строгие законы и регулирование. 15% считают, что нужны совместные действия операторов, компаний, государства и самих пользователей.

10% респондентов считают принципиальным немедленно блокировать номер, распознанный как мошеннический. Для 5% важна гарантия того, что злоумышленника найдут и накажут. Единая государственная база проверенных номеров бизнеса заинтересовала 5%. Идея денежного вознаграждения за обнаружение мошенника не получила поддержки интервьюируемых.

В опросе участвовали 1,6 тыс. человек из разных регионов России.