Seit Dienstagmorgen haben Kundinnen und Kunden der Direktbank Ing keinen Zugriff auf ihre Konten. Sowohl in der App als auch auf der Banking-Webseite wurden ihnen der Zugang verwehrt. Nach stundenlangem Ausfall können Kundinnen und Kunden den Dienst seit etwa 12:30 Uhr wieder nutzen.

Kundinnen und Kunden der ING-Bank, die versuchen, über die App den Kontostand zu prüfen oder Überweisungen auszuführen, erhalten nach Eingabe ihrer mobilen PIN oder ihrer biometrischen Daten lediglich den Hinweis: „Sorry! Leider ist ein Fehler aufgetreten. Versuchen Sie es am besten später nochmal.“ Bei einem Versuch, über einen Desktopbrowser auf das Banking zuzugreifen, informiert ING: „Wir haben eine Störung und arbeiten an der Behebung. Die gewünschte Funktion sollte in Kürze wieder zur Verfügung stehen – bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.“

Ing informiert über den Fehler unter anderem auf X.

(Bild: Ing)

Konkrete Informationen, wann Kundinnen und Kunden auf ihre Konten zugreifen können, bestehen nicht. Auf der Plattform X bestätigt die Bank den Fehler mit der Nachricht: „Sorry, Banking-Login aktuell nicht möglich.“ Man arbeite daran, die Funktionen schnell wiederherzustellen. Kunden zeigen sich auf X empört und schreiben, dass sie seit Stunden nicht mehr auf ihre Konten zugreifen können. Den Angaben der Kunden zufolge erhielten sie zunächst auf der Banking-Webseite keinen Hinweis auf den Fehler, dieser wurde offenbar erst später nachgereicht.

Auf Anfrage von heise online teilte ein Ing-Sprecher mit, dass keine Hinweise auf eine externe Ursache vorlägen. „Unsere Teams arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.“

Wer dringend Überweisungen oder andere Bankgeschäfte tätigen muss, kann bei der Ing auf das Telebanking zurückgreifen. Die Anmeldung erfolgt mit einer Zugangsnummer (Depotnummer oder letzte zehn Stellen der IBAN) und einem Einmalpasswort, das die Bank per SMS an die hinterlegte Mobilnummer oder per Brief verschickt. Bargeldabhebungen an Geldautomaten und Zahlungen über das Smartphone/ Wallet sollten weiterhin möglich sein.

(afl)