В процессе генерации ключей произошёл сбой, из-за которого на этапе упаковки/распаковки в HSM (wrap/unwrap, шифрование и расшифровка ключом-обёрткой) в дополнение к основному набору криптостойких ключей был создан второй набор слабых ключей с обнулёнными старшими байтами, который и был задействован в сертификатах. Сбой не был распознан, так как закрытые ключи создаются и хранятся только в HSM и не попадают в открытом виде за его пределы. Причина произошедшего сбоя пока не ясна и компания проводит связанное с этим расследование. Утверждается, что проблемные корневые сертификаты, созданные с использованием слабых ключей, прошли независимый аудит и два года оставались в списке доверенных во всех хранилищах корневых сертификатов.