• CNews FORUM 12 ноября
• CNews AWARDS 12 ноября
• Школа Роста
• СУБД в эпоху ИИ
• КИИ в облаке
• 10 лет российского бэкапа
• SDN: Сеть как дом
• История облаков
• 30 лет ERP России
• Цифровизация
• Импортозамещение
• Безопасность
• ИТ в госсекторе
• ИТ в банках
• ИТ в торговле
• Телеком
• ИТ-бизнес
• Рейтинги

26 Октября 2026 13:53 26 Окт 2026 13:53 |

Рынок гибких офисов растет, а вместе с ним усложняется задача управления сервисом: у операторов увеличивается количество площадок, арендаторов и обращений, а требования к скорости и качеству обслуживания становятся выше. В Москве сегодня работает 175 гибких офисных пространств общей площадью 457 тыс. кв. м, при этом в I полугодии 2026 г. спрос на такие помещения снизился на 31,5% год к году. В таких условиях операторам приходится не только привлекать арендаторов, но и внимательнее работать с их клиентским опытом. Один из инструментов для этого — цифровизация сервисных процессов. Сеть Aspace, управляющая 12 офисными площадками общей площадью более 49 тыс. кв. м (6 866 рабочих мест), автоматизировала обслуживание с помощью платформы Okdesk.Об этом CNews сообщили представители Okdesk.

Система используется для обработки обращений арендаторов, эксплуатации объектов и внутреннего контроля качества. Платформа позволяет компании видеть работу сервиса в едином контуре, контролировать SLA и использовать данные для постоянного повышения качества обслуживания.

В Okdesk ведется база объектов и арендаторов, регистрируются обращения резидентов, внутренние задачи и работы по эксплуатации. Основной поток заявок поступает от арендаторов, но часть задач сотрудники создают самостоятельно — например, по итогам обходов площадок. Это позволяет фиксировать эксплуатационные вопросы еще до того, как на них обратит внимание клиент. В системе также ведутся планово-предупредительные работы и чек-листы для ежедневного контроля менеджеров локаций.

Платформа позволяет контролировать соблюдение большого количества SLA по разным типам обращений. Отчёты помогают отслеживать изменения в нагрузке и качестве сервиса, выявлять отклонения и анализировать их причины. Это позволяет не только реагировать на текущие проблемы, но и корректировать процессы на основе накопленной статистики.

Отдельное внимание Aspace уделяет обратной связи арендаторов. По заявкам, где собирается оценка, компания фиксирует высокий уровень удовлетворённости. Эти данные используются для оценки клиентского опыта и дальнейшего совершенствования сервисных процессов.

Low/no-code-революция: новая архитектура цифровой независимости Конференция

В результате Okdesk объединяет обслуживание арендаторов, эксплуатацию объектов, профилактические работы, внутренний контроль и аналитику. Данные системы используются не только для оперативного управления заявками, но и для выявления изменений в работе сервиса и постоянного улучшения клиентского опыта.

«Для нас цифровизация сервиса — это не только возможность зарегистрировать заявку и закрыть её в системе. Важно видеть операционные процессы целиком: где меняется нагрузка, где возникают отклонения от SLA, как меняется качество и что именно необходимо улучшить. В этом смысле данные Okdesk становятся основой для постоянной эволюции сервиса и повышения качества клиентского опыта», — сказала Мария Грибакина, операционный директор Aspace.