«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам

Дата публикации: 23-07-2026 08:36:00

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности ИИ-тренера, добавив дашборд...

Основное содержимое страницы с новостью.

«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам

Сервис «Скорозвон», разработанный на платформе Naumen Contact Center, расширил возможности ИИ-тренера, добавив дашборд с аналитическими отчетами по результатам тренировок сотрудников. Инструмент позволяет руководителям оценивать уровень подготовки менеджеров, анализировать результаты обучения и выявлять этапы переговоров, которые требуют дополнительной проработки. Об этом CNews сообщили представители Naumen.

Одним из ключевых обновлений стала карта компетенций. Она показывает, на каких этапах диалога сотрудники чаще всего допускают ошибки, например, при выявлении потребностей клиента, работе с возражениями или достижении договоренностей. Эти данные могут использоваться для корректировки программ обучения и индивидуальной работы с операторами.

Также в ИИ-тренере появился рейтинг сотрудников, который позволяет сравнивать средние результаты менеджеров, отслеживать динамику обучения и анализировать уровень владения различными навыками переговоров.

Еще один элемент — рейтинг среднего балла. Он отображает общую картину по команде и помогает оценить распределение результатов между сотрудниками.

Выгружать результаты тренировок можно в формате Excel. В отчет входят данные по менеджерам, сценариям, среднему баллу и продолжительности тренировок, что упрощает дальнейший анализ и подготовку внутренних отчетов.

Цифровые активы «Росатома». Инфографика CNews Бизнес

«Обучение сотрудников эффективнее, когда строится на данных, а не на субъективной оценке. Если заранее понимать, какие навыки требуют развития, можно скорректировать программу подготовки до того, как эти пробелы начнут влиять на качество переговоров и бизнес-результаты. Именно поэтому аналитика становится важной частью современных систем обучения», — сказала Карина Васильева, руководитель продукта «ИИ-тренер».

ИИ-тренер — интерактивный онлайн-тренажер, который имитирует диалог с реальным клиентом, помогает отрабатывать возражения и дает мгновенную обратную связь.

• Подобрать тариф на аварийное восстановление DRaaS на ИТ-маркетплейсе CNewsMarket

Схожие новости

#	Наименование новости	Тональность	Информативность	Дата публикации
1	«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам	0	13.45	23-07-2026
2	«Скорозвон» запустил инструмент для анализа подготовки операторов к переговорам	0	13.45	23-07-2026
3	В ИИ-тренере «Скорозвона» появился женский голос для отработки переговоров	0	19.09	20-08-2026
4	В ИИ-тренере «Скорозвона» появился женский голос для отработки переговоров	0	19.09	20-08-2026
5	«Скорозвон» запустил голосового ИИ-робота для обработки входящих звонков	0	13.45	02-09-2026
6	«Скорозвон» запустил голосового ИИ-робота для обработки входящих звонков	0	13.45	02-09-2026
7	В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель	0	10.42	13-08-2026
8	В модуле дозвона в сервисе «Скорозвон» появилась омни–карусель	0	10.42	13-08-2026
9	«Скорозвон» запустил инструмент для снижения затрат на исходящий обзвон	0	5	01-07-2026
10	Naumen ускоряет переход контакт-центров к применению ИИ-агентов	5	7	13-07-2026

Классификация: Пресс-релизы. Схожих патентов: 0. Схожих новостей: 10. Тональность: 0. Информативность: 13.45. Источник: www.cnews.ru.