Участие специалистов центров госуслуг в жизни москвичей стало настолько привычным, что даже трудно представить, как можно было обходиться без них. Чтобы получить какую-то справку, жители столицы ходили к множеству окон, стояли в очередях. И совсем иное дело - офисы "Мои документы", взявшие на себя сотни услуг, сотрудники которых, по словам мэра Москвы Сергея Собянина, создают дружелюбную атмосферу, находят свой уникальный подход к каждому посетителю.

И это действительно так. "Специалисты МФЦ помогают жителям с оформлением государственных услуг и решением других вопросов, встречают пациентов в медицинских учреждениях по всему городу: работают администраторами в поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической помощи, приемных отделениях больниц и флагманских центрах экстренной помощи", - пишет мэр.

Они также проводят ознакомительные экскурсии в новых медучреждениях Москвы перед их открытием, оформляют первые документы новорожденного сразу в родильных домах. В центрах московского долголетия руководители офисов "Мои Документы" читают лекции о популярных госуслугах, а сотрудники проводят занятия по цифровой грамотности.

В 2015 году московские центры "Мои Документы" задали новый стандарт для страны - они первыми запустили Учебный центр, где обучали специалистов работе с госуслугами. Сегодня он функционирует как часть Образовательного центра "Академия искреннего сервиса", который активно транслирует свои практики: делится инструментами для поддержания высокого уровня обслуживания, методиками развития персонала и подходами к формированию корпоративной культуры, ориентированной на внимательное отношение к жителям.

"Спасибо за профессионализм, чуткость и искренность. Крепкого здоровья и удачи", - поздравил Собянин сотрудников МФЦ.