Билайн представляет отчёт об устойчивом развитии за 2025 год. Компания публикует нефинансовую отчётность с 2013 года, но в этом году документ впервые сопровождается короткой версией — для клиентов, сотрудников и всех, кому важен не экспертный отчёт, а понятный ответ на вопрос, что реально меняется в жизни людей.

2025 год был непростым: рост нагрузки на сеть, сохраняющиеся ограничения в приграничных регионах, участившиеся кибератаки и мошеннические схемы, растущий запрос на цифровые сервисы там, где раньше не было связи. Отчёт показывает, как компания отвечала на эти вызовы конкретными решениями.

Одна из самых чувствительных для клиентов тем — безопасность. В 2025 году «Виртуальный помощник» компании заблокировал более 1,7 млрд нежелательных вызовов, а общее количество выявленных спам-звонков превысило 3,4 млрд. В стресс-тесте ComNews Research компания заблокировала 99 % нежелательных вызовов, опередив ближайшего конкурента на 23 п.п.

Сервис «Этикетка» стал отраслевым стандартом маркировки звонков, а более 300 операторов связи подключились к «Облачной верификации». Внедрено автоматическое прерывание звонка, если во время разговора поступает СМС с кодом от банка или Госуслуг. В PRO-версии «Виртуального помощника» ИИ анализирует подозрительные разговоры и завершает звонок при риске. Суммарное время общения помощника со спамерами и подозрительными абонентами — 197 млн минут, или около 374 лет, которые мошенники потратили впустую.

В 2025 году оператор обеспечил связью свыше 350 тыс. человек в зонах ЧС, разворачивая мобильные базовые станции на колёсах, работающие от генераторов. Для всех в зоне ЧС звонки и интернет были бесплатными. Через сеть отправлено более 8,5 млн экстренных оповещений в 17 регионах. Совместно с МЧС компания делилась обезличенными данными о перемещении людей для построения карт эвакуации.

Отдельное направление — приграничные зоны. В Брянской, Белгородской и Курской областях специалисты компании регулярно выезжают на аварийно-восстановительные работы. При повреждении инфраструктуры включается автоматический межсетевой роуминг, а звонки и интернет работают даже при нулевом балансе.

Партнёрство с поисково-спасательным отрядом «ЛизаАлерт» одно из самых системных на рынке. За всё время совместной работы проведено более 300 тыс. поисков и найдено свыше 250 тыс. человек. В 2025 году в отряд поступило 50 564 заявки, удалось найти 38 662 человека. Федеральная горячая линия 8 800 700 54 52, запущенная оператором для абонентов всех операторов, приняла порядка 130 тыс. звонков.

В октябре 2025 года запущен сервис «Геопоиск»: в случае ЧС при наличии согласия абонента данные о его местоположении передаются напрямую в «ЛизаАлерт». Следующий шаг — вместе с Минцифры согласовать и утвердить правовой механизм, который позволит помогать и тогда, когда человек не успел дать такое согласие, но попал в критическую для жизни и здоровья ситуацию. Соответствующая инициатива уже получила развитие на государственном уровне, и работа продолжается. Это стало результатом созданного компанией и отрядом прецедента, который теперь масштабируется на всю отрасль.

Система экологического менеджмента сертифицирована по ГОСТ Р ИСО 14001-2016, в 2025 году пройден инспекционный контроль. Ярославский ЦОД первым в России получил золотой сертификат GreenZoom; значение PUE 1,4, — один из лучших показателей в отрасли.

Общее энергопотребление компании за год составило 3,3 млн ГДж — на 9,5 % меньше, чем годом ранее. Объём предотвращённых выбросов парниковых газов за счёт зелёных проектов — 10,4 тыс. т СО2-экв. Компания делится наработками с другими отраслями: беспроводной энергомониторинг, контроль микроклимата, мониторинг транспорта. 12 тыс. объектов используют систему учёта ресурсов.

Компания продолжила партнёрство с Сеченовским университетом, развивая научно-технологическое партнёрство в сфере применения ИИ для диагностики. В 2025 году реализован пилот с Федеральным центром здоровья детей: в декабре установлена система Medgital Vision, которая по данным КТ и МРТ строит 3D-модели анатомии пациента, а хирург видит их в AR-очках прямо во время операции. В первом квартале 2026 года проведены первые в России пилотные AR-операции в детской хирургии, результаты были представлены в рамках мероприятия AI Award. В Кировской области внедрена система «Единый кардиолог», сократившая время расшифровки ЭКГ с 10 дней до 4 минут.

Цифровые технологии и решения в смартфоне и компьютере становятся универсальным инструментом для преодоления барьеров, с которыми люди с инвалидностью сталкиваются в повседневной жизни. 

Гид по ассистивным технологиям beelineATech.ru создан для решения как раз этих задач. Платформа помогает людям с приобретённой инвалидностью, включая ветеранов СВО, освоить цифровые навыки, найти работу, получить рекомендации реабилитологов, повысить адаптацию к условиям цифровой экономики и реализоваться в социальной сфере. В 2025 году пилот внедрён в 60 социальных и реабилитационных учреждениях Камчатки, ведётся расширение сотрудничества с другими регионами. В первый год работы к платформе обратилось более 50 тыс. человек. 

Компания присоединилась к Национальному инклюзивному договору Агентства стратегических инициатив, подтвердив намерение системно и последовательно работать над вопросами инклюзии и обеспечения равного доступа. 

В условиях конкуренции за таланты и роста запроса на цифровые навыки компания делает ставку на развитие своей команды и комплексное благополучие сотрудников. Компания входит в платиновую категорию рейтинга лучших работодателей  Forbes, получила сертификат «Отличное место для работы» от Happy Job, I группу в рейтинге РБК, 12-е место в рейтинге hh.ru за 2025 год, сертификат «Работодатель нового поколения» от Changellenge и попала в топ-30 по версии Future Today.

В 2025 году Билайн Университет укрепил свои позиции как один из старейших и наиболее инновационных корпоративных университетов России, предложив более 400 образовательных решений — от электронных курсов и гибридных тренингов до лидерских программ, коучинга и менторинга. Ключевым достижением стало внедрение единого компетентностного подхода к управлению талантами, а также активное развитие менторинга с участием более 50 наставников, включая топ-менеджмент. Были запущены новые программы для руководителей («Мастерские лидерства», «Лидер в период изменений», «Сила Востока» и др.), а стратегический фокус на цифровые компетенции и искусственный интеллект принёс победу в премии «Эффективное образование» в номинации «Лучшая программа внедрения ИИ-компетенций». Оценку компетенций прошли 87 % сотрудников, а общее число участников образовательных мероприятий превысило 25 000 специалистов и руководителей.

Среди программ, отвечающих на вызовы вовлечённости и выгорания, — лагерь роста в Красной Поляне (премия WOW!HR 2025), «Марафон глупостей» (174 идеи, 60 внедрено), внутренняя нейросеть для освоения ИИ-навыков, программа благополучия «Сфера» (более 21 тыс. участников), корпоративный спорт (150 мероприятий, 5 тыс. участников в 46 городах).

Затраты на ДМС, страхование и чекапы — 447,4 млн руб.

В 2025 году в волонтёрских акциях «Билайн помогает» приняли участие 1692 сотрудника центров поддержки клиентов. 

Ключевое направление — «Амбассадоры кибербезопасности». 100 сотрудников провели обучение для более чем 5 тыс. человек, помогая старшему поколению, детям и подросткам защищаться от мошенников. Партнёрство с «ЛизаАлерт» также остаётся важной частью волонтёрской работы: сотрудники выезжают на поиски, участвуют в разработке решений для потребностей отряда, подписаны на получение СМС-оповещений о поисках в своём регионе.

Евгения Чистова, руководитель по устойчивому развитию сотового  оператора: 

«Устойчивое развитие в компании — это прежде всего принцип, по которому мы строим бизнес каждый день. Публикуя этот отчёт, мы берём на себя ответственность быть прозрачными перед обществом, партнёрами и сотрудниками и честно показывать не только результаты, но и наши цели на будущее».

Отчёт раскрывается в соответствии со стандартом общественного капитала бизнеса, GRI и SASB, с учётом рекомендаций Минэкономразвития, ЦБ РФ и РСПП. Второй год подряд к отчёту прилагается Databook с количественными показателями. Отчёт проходит независимую верификацию внешней аудиторской компанией.