С приходом осени Роспотребнадзор напоминает покупателям о том, как правильно определяется гарантийный срок на обувь, предназначенную для носки в тот или иной сезон, а также о том, каким образом предъявлять претензии при выявлении дефектов.

Обувь входит в перечень товаров, для которых гарантийный срок может отсчитываться не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона. Это имеет особое значение, если обувь приобретается заранее — к примеру, летние модели зимой или зимние в конце лета.

Для Московского региона установлены следующие даты начала сезонов, с которых исчисляется гарантия:

- весенний — 1 марта;

- летний — 1 мая;

- осенний — 1 сентября;

- зимний — 1 ноября.

При этом начало сезона определяется с учетом климатических особенностей конкретной территории. Поэтому, покупая сезонную обувь, важно принимать во внимание не только дату приобретения, но и установленные для данной местности сроки наступления соответствующего сезона.

Если в течение гарантийного периода в обуви обнаружится недостаток, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей. Среди них — бесплатное устранение дефектов, proportionate уменьшение стоимости покупки, замена товара либо расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных средств. Выбор конкретного требования зависит от характера недостатка и условий, установленных законом.

По завершении гарантийного срока потребитель также может предъявить требования, предусмотренные законом, но при условии, что он докажет: дефект возник по причинам, которые существовали до момента передачи товара покупателю либо появились до этого. Такие требования допускается заявлять в течение двух лет с момента передачи товара, если законом или договором не предусмотрен более длительный срок.

Если продавец не согласен с претензией потребителя относительно причин возникновения дефекта, он обязан организовать экспертизу товара за собственный счет, если иное не установлено законом. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а при несогласии с ее выводами — оспорить заключение в порядке, установленном законом.

Важно учитывать: отсутствие оригинальной упаковки само по себе не лишает покупателя права предъявить требования, связанные с недостатками товара.

Если качественная обувь не подошла по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, потребитель может обменять ее в течение 14 дней, не считая дня покупки. Условия — сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков, а также наличие доказательств приобретения товара у данного продавца. Если подходящего товара для обмена нет, покупатель вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

При предъявлении требований продавцу рекомендуется составить письменную претензию в двух экземплярах. Один передается продавцу, на втором следует получить отметку о принятии с датой и подписью уполномоченного лица.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно отправить по почте способом, позволяющим подтвердить факт и дату отправки и получения.

Роспотребнадзор подчеркивает: отказ продавца добровольно удовлетворить законные требования покупателя не лишает последнего права на судебную защиту. Если суд удовлетворит требования потребителя, которые не были исполнены продавцом добровольно, он также решит вопрос о взыскании с продавца штрафа, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.