Жители десятков городов России сообщают о низкой температуре в квартирах, несмотря на старт отопительного сезона. По ночам уже бывают заморозки, а в домах Челябинской, Пермской, Нижегородской областей, Омска и Красноярского края батареи остаются холодными. Одна из причин — высокий износ коммунальной инфраструктуры: в среднем по стране он превышает 40%, а в некоторых регионах достигает 70–80%, рассказали «Известиям» эксперты. Почему ежегодно возникают проблемы с подачей тепла и куда обращаться жителям — в материале «Известий».

В отдельных городах отопительный сезон официально начался более двух недель назад, однако коммунальные проблемы до сих пор не устранены. Люди жалуются не только на холод в квартирах, но и на перебои с горячей водой, а также на отсутствие реакции со стороны управляющих организаций.

В закрытом городе Озерск Челябинской области часть школ перевели на дистанционное обучение из-за проблем с отоплением и электроснабжением. Дошкольников, которых родители не могут оставить дома, временно принимают детские сады со свободными местами, рассказала «Известиям» начальник управления образования администрации Озерского городского округа Елена Волегова.

Постановление о начале отопительного периода в Озерске было подписано 28 сентября. Однако спустя неделю тепло поступило не во все дома. Горожане также сообщают о перебоях с водой и электричеством. По их словам, температура в квартирах снижается, из-за чего людям приходится носить дома теплую одежду и спать под несколькими одеялами.

Житель Озерска Антон Пшеницин добавил, что по ночам температура на улице опускается ниже нуля. Особенно тяжело приходится семьям с маленькими детьми. Другой горожанин, Дмитрий, рассказал о продолжительных проблемах с коммунальными сетями.

— У нас вообще коллапс происходит. Полгода по центральной улице канализация текла, — рассказал он.

По словам озерцев, подача отопления осложняется повреждениями водопроводных труб. Ранее в городе также произошли аварии на канализационных сетях. Жители утверждают, что не получают полной информации о сроках устранения нарушений.

В теплоснабжении города участвуют несколько организаций. Филиал АО «Росатом Инфраструктурные решения» отвечает за работу Аргаяшской ТЭЦ и подачу теплоносителя от станции, сообщили «Известиям» в пресс-службе компании. Там заверили, что оборудование работает штатно, температура теплоносителя соответствует графику, а все запланированные ремонтные и профилактические работы завершили до начала отопительного сезона.

В АО «РИР» также сообщили, что периоды отсутствия отопления и горячей воды учтут при начислении платы за коммунальные услуги. При наличии индивидуальных счетчиков сумму определят по фактическому потреблению.

Компания добавила, что вместе с администрацией Озерска, ММПКХ, ФГУП «ПО «Маяк» и управляющими организациями контролирует состояние системы и проблемных участков. Стороны координируют работы, необходимые для восстановления нормального режима теплоснабжения и подключения всех домов.

Следственный комитет возбудил уголовное дело по факту коммунальных проблем в Озерске. По данным источника «Известий», речь идет о ст. 293 УК РФ («Халатность»).

На отсутствие отопления пожаловались и жители Горнозаводска Пермского края. В региональном министерстве ЖКХ сообщили, что все котельные муниципального округа запущены, а городская работает в штатном режиме. Заполнение внутридомовых систем идет поэтапно. После начала подачи тепла требуется время на регулировку системы, а в некоторых домах — на удаление воздуха из труб и радиаторов. Эти работы управляющие организации проводят совместно с администрацией округа.

— По всему городу нет горячей воды и отопления, — поделилась с «Известиями» местная жительница. — В домах плесень, невозможно холодно. У нас двое маленьких детей, которые должны ходить в сад, но такой возможности нет из-за закрытия государственных учреждений на фоне холода.

Прокуратура Горнозаводского района начала проверку после публикаций о нарушении прав жителей на получение качественных коммунальных услуг. А СУ СК России по Пермскому краю возбудило уголовное дело.

Сообщения об отсутствии отопления поступают и от жителей Нижнего Новгорода. Отопительный сезон здесь стартовал 21 сентября, однако спустя более двух недель жалобы поступают из разных районов города. Жители дома на улице Невзоровых написали в соцсетях, что без отопления остаются более 150 семей. По их словам, многочисленные обращения в домоуправляющую компанию не помогли решить проблему.

На улице Республиканской, по словам жильцов, тепло появилось только в некоторых подъездах. В других батареи по-прежнему холодные. Один из жителей рассказал, что находится дома с младенцем, у которого из-за низкой температуры постоянно мерзнут руки.

С аналогичными проблемами столкнулись и в Омске. Отопительный сезон в городе официально начался 21 сентября, однако обращения о холоде в домах продолжают поступать из разных районов.

В Красноярском крае провели горячие линии по вопросам отопления. За два часа поступило свыше 170 обращений. Более половины обозначенных проблем удалось устранить, работа по остальным заявлениям продолжается.

Коммунальная инфраструктура десятилетиями накапливала износ, заявил «Известиям» зампредседателя комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александр Аксёненко.

— Сегодня он в среднем превышает 40%, а в отдельных регионах достигает 70–80%, — уточнил он. — При этом ежегодно обновляется порядка 1% коммунальных сетей. Задача к 2030 году — выйти на 2,5%. Такими темпами накопленный износ быстро не ликвидировать.

Аналогичные цифры в марте 2026-го называл и глава Минстроя Ирек Файзуллин на пленарной сессии Национального форума технологий, техники и повышения производительности труда в ЖКХ.

— Сегодня отрасль сталкивается с рядом системных вызовов, связанных с необходимой модернизацией, — подчеркнул министр. — Конечно, износ сетей является очень высоким, более 40% нуждается в замене. Есть регионы, где до 80% эта цифра доходит. Благодаря системной работе правительства количество крупных аварий ежегодно сокращается, хотя общее их число остается достаточно высоким.

По словам члена комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Александра Якубовского, ситуация в Озерске требует оперативного решения. Он подчеркнул, что при отрицательных температурах жители не должны оставаться без отопления и горячей воды.

— Но о причинах конкретной аварии можно говорить после завершения технического обследования, — отметил парламентарий. — Вместе с тем, если смотреть шире, проблема носит системный характер. Во многих регионах сохраняется высокий износ коммунальной инфраструктуры, накопленный за десятилетия. Именно поэтому слабые участки сетей вновь и вновь дают о себе знать, особенно при запуске отопительного сезона и росте нагрузки.

Александр Якубовский напомнил, что государство выделяет значительные средства на модернизацию ЖКХ, в рамках которой обновляются тысячи километров сетей.

Только в 2025 году заменили почти 8 тыс. км сетей, а также построили или отремонтировали более 1,5 тыс. объектов, добавил Александр Аксёненко.

— Но масштаб проблемы всё еще значительно больше, — указал он. — Поэтому готовность к отопительному сезону нельзя оценивать только по паспортам и проценту подключенных домов. Главный показатель для людей — есть ли тепло в квартире, сколько аварий происходит зимой и насколько быстро они устраняются.

Как указали депутаты Госдумы, необходим более жесткий контроль за качеством подготовки к зиме, исполнением инвестиционных и ремонтных программ, своевременным выявлением аварийных участков. Принципиально важно привязывать деньги к конкретному результату: сколько километров наиболее изношенных сетей заменено, насколько снизилась аварийность, сократились ли потери тепла, какие объекты реконструированы, подчеркнул Александр Аксёненко.

— Именно такие показатели, а не объем освоенных средств, должны демонстрировать эффективность работы, — сказал парламентарий. — Нужны полноценный технический аудит инфраструктуры и понятная ответственность за выполнение этих планов. Постоянно латать очередной порыв недостаточно. Пока сети стареют быстрее, чем мы успеваем их обновлять, с первыми серьезными холодами страна будет снова сталкиваться с одними и теми же проблемами.

По словам Александра Якубовского, оценку происходящему должны давать и надзорные органы: прокуратура, Ростехнадзор, жилищный надзор.

Летом ресурсоснабжающие организации готовят системы к зиме: меняют трубы и другие технические устройства, рассказала эксперт направления «Народный фронт. Аналитика» Людмила Жгун. При этом задержки с подачей тепла могут быть связаны не только с проблемами на сетях, но и с неисправностями внутри отдельных домов, которые иногда повторяются из года в год.

— Чаще всего сбои отопления происходят из-за проблем во внутренних системах дома: в одной из квартир перекрыты краны, в стояках или батареях возникли засоры, которые мешают поступлению тепла из-за ржавчины, мусора и прочего, — сказала эксперт. — Либо в радиаторе образовалась воздушная пробка или снизилось давление в системе отопления дома.

Чтобы избежать таких ситуаций, специалисты УК, ТСЖ и ТСН должны заранее информировать жильцов о подготовке отопительных приборов. Кроме того, во многих домах устанавливают электронные системы, которые контролируют подачу тепла и соблюдение температурного графика.

— Если температура в квартире не соответствует санитарным нормам, можно подать заявление на перерасчет в организацию, обслуживающую дом. Она, в свою очередь, обязана контролировать соблюдение графика подачи тепла и температурного режима, — отметила Людмила Жгун.

Решение проблем с отоплением следует начать с фиксации нарушения, напомнила начальник юридического департамента «ВМТ Консалт» Софья Лукинова. Для этого следует вызвать представителей УК или ТСЖ, которые составят акт о ненадлежащем качестве услуги.

— Далее — подача жалобы. Это можно сделать через сайт УК, ГИС ЖКХ или специальное мобильное приложение. Служба регистрирует заявку, — сказала эксперт. — И третий шаг — письменное обращение в обслуживающую компанию — УК или ТСЖ. Надо приложить копию полученного акта. Это, так сказать, внутренний уровень решения проблемы. Если организация бездействует, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

Первая из них — Госжилинспекция. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, администрацию города или района, местное министерство ЖКХ, а также в суд — за компенсацией морального вреда или с требованием устранить нарушения, если их не удалось решить на предыдущем этапе.

— За некачественные услуги можно потребовать от УК, ТСЖ или ресурсоснабжающей организации перерасчета платы за отопление за период, пока нарушение не устранено, компенсации убытков и морального вреда, — добавила Софья Лукинова.

Эксперт предложила реально работающий «лайфхак» — отстаивать свои права вместе с соседями, которые столкнулись с той же проблемой. По ее словам, на коллективные обращения ведомства обычно реагируют оперативнее, чем на индивидуальные.