С сегодняшнего дня в Казани заработал чат-бот в мессенджере МАХ, через который жители смогут сообщать о нарушениях со стороны курьеров. Жалобы могут касаться опасной езды и не соблюдения ПДД. Столица Татарстана стала вторым городом в России, в котором заработал сервис для гневных обращений. Первым был Санкт-Петербург.

Инициаторами появления такой услуги стали комитет по транспорту столицы Татарстана, ведущие сервисы доставки и Ассоциация транспортно-логистических и почтово-курьерских компаний России.

"Отправьте сообщение о действиях курьера. Обращение будет зарегистрировано и передано в сервис доставки для рассмотрения" - гласит надпись в чат-боте. Чтобы сообщить о нарушении, нужно описать ситуацию, выбрать Казань в качестве места происшествия или поделиться геопозицией. Прикрепленные фото- или видеоматериалы приветствуются.

Система сформирует заявку и направит его ответственным сотрудникам соответствующей службы доставки. Если установить принадлежность курьера к конкретной компании не удастся, обращение поступит в Ассоциацию для дополнительного выяснения обстоятельств.

Никакого вознаграждения для "ябед" не предусмотрено, планируется, что сервис будет работать на добровольной сознательности самих граждан.

Для работы с заявками предусмотрен отдельный веб-портал. С его помощью компании смогут обрабатывать обращения, связываться с заявителями. Кроме того, сервис поможет формировать статистику по видам и географии нарушений.

Всего в городе сегодня насчитывается около трех тысяч курьеров от разных компаний.

Надо отметить, что в Казани уже сформирована культура жалоб на нарушителей. Еще в 2024 году в Татарстане заработал сервис "Народный инспектор", в котором уже через приложение можно пожаловаться на нерадивых водителей. Из 21 категорий вознаграждение за оставленную кляузу оплачивалось только по 7. И максимальная сумма, если заявление составлено правильно и нарушение подтверждено, может составить 1 440 рублей, в случае, если пользователь зафиксировал выезд на полосу встречного движения либо на трамвайные пути встречного направления. Премия составляет 25 процентов от штрафа.

Количество жалоб по платным заявкам с начала действия проекта составило выше 12 тысяч. Только за этот год граждане Татарстана написали 41 600 обращений.