Около четырёх вечера 16 октября в доме на улице Крыленко остановилась циркуляция теплоносителя от котельной ГУП «ТЭК». Причина — дефект трубопровода. Отопление и горячую воду отключили в 544 квартирах. Позже выяснилось, что авария затронула и другие дома района. До ночи тепло так и не вернули: батареи оставались холодными, в кране — только холодная водла, помыться негде. Ситуация, знакомая каждому, кто хоть раз сидел в остывшей квартире, когда на улице уже давно не жарко. Тепло дали лишь спустя 27 часов — к семи вечера следующего дня. Что делать, если тепла и воды нет больше суток, разбираемся вместе с адвокатом Александрой Лактионовой.

В отопительный сезон оставлять жильцов без тепла категорически запрещено. Исключение — только в случае аварий. Но даже тогда время на их устранение строго регламентируется. На этот счёт есть и постановление правительства № 354 от 6 мая 2011 года, и Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утверждённые Госстроем, и Санитарные правила и нормы 2.1.3687-21, а в Петербурге еще и Правила подготовки и проведения отопительного сезона, принятые городской администрацией.

Если коротко, то отключать отопление и горячую воду можно максимум на сутки, и то суммарно в течение всего месяца. Единовременно — не более чем на 16 часов, если температура в квартире выше 12 градусов, на 8 часов, если температура от 10 до 12 градусов, и на 4 часа — если от 8 до 10 градусов. Горячую воду можно отключать лишь на 4 часа, а суммарно в течение месяца — на 8 часов. Но если случилась авария на тупиковой магистрали, то без воды можно просидеть и сутки, это законно.

Если воды и тепла нет дольше, это уже повод звонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставлять заявку. «Номер заявки обязательно сохраните — по нему можно отслеживать её судьбу», — советует Александра Лактионова.

Дальше — замеры. Управляющая компания обязана прислать специалиста, который измерит температуру в квартире и составит акт о том, что услуга не предоставляется. Если УК уклоняется, акт можно составить самим: указать дату, время и пригласить двух соседей в свидетели. Этот документ потом ляжет в одну папку с заявлением о перерасчёте. Именно акт, а не звонок диспетчеру, докажет, что в квартире и правда было холодно.

Жалобу подают в управляющую компанию и Государственную жилищную инспекцию. Не помогло — в прокуратуру и Роспотребнадзор. Только надо понимать: жалобу зарегистрируют как «обращение гражданина», и по закону на ответ есть до 30 дней. Мгновенной реакции ждать не стоит, даже несмотря на то, что тепло и вода — услуги социально значимые. Поэтому жаловаться стоит сразу в несколько инстанций параллельно — так результат будет быстрее.

Перерасчёт должны сделать в квитанции за следующий месяц. Для этого нужно написать заявление в управляющую компанию или напрямую поставщику. Если отказывают, та же дорога: жилищная инспекция, прокуратура, Роспотребнадзор, в крайнем случае — суд.

Есть и важный нюанс. Полное отключение отопления в доме после начала отопительного сезона вообще не предусмотрено. Если в квартирах слишком жарко, лишнее тепло снимают не отключением всего дома, а общедомовым узлом регулирования или перекрытием батарей в отдельных, самых перегретых квартирах. И, кстати, если в доме стоит общедомовой счётчик, при снижении интенсивности подачи тепла платёж уменьшится. Счётчика нет — сумма останется прежней. Можно поставить и индивидуальный теплосчётчик в конкретной квартире.

У дома на Крыленко всё это пока теория. Жильцы больше суток сидели без отопления и горячей воды, а дозвониться до ГУП «ТЭК», по их словам, было невозможно. Батареи не грели, спасались кто чем: электрообогревателями, кипятили воду в кастрюлях, врубали духовку, у кого была возможность — уезжали к родне.

Управляющая компания ограничилась уведомлением о неисправности трубопровода, но конкретных сроков устранения так никто и не назвал.

«Это просто ужас, до ГУП ТЭК невозможно дозвониться, такое ощущение, что они просто сняли трубку, — пишет в соседском чате Светлана. — Я не понимаю, как в таких условиях можно помыть маленького ребёнка, в квартире очень холодно, а в аварийной службе даже не могут назвать примерные сроки, так как всё зависит не от них».

Сергею из того же дома не даёт покоя другое: почему авария случилась сразу после старта сезона: «Кошмар, отопительный сезон начался с аварий! Летом же отключали воду для профилактики и выяснения проблем, почему тогда появляются аварии в самом начале, хорошо ещё что не зима, а то бы вообще замёрзли. Непонятно, почему управляющая компания только об отключении уведомление прислала, а о том, что нам положен перерасчёт, никакой информации».

И всё же чудо случилось — утром 17 октября кому-то из жильцов удалось дозвониться до диспетчерской ГУП «ТЭК». Впрочем, никаких точных сроков узнать не удалось, усталая женщина на том конце провода лишь призналась, что и сама ждет, когда подадут тепло — видимо, тоже живет в зоне отключения.

Авария в Невском районе, впрочем, была серьезной, причем трубы рванули сразу по двум адресам: на Искровском проспекте у дома 11 и на улице Дыбенко у дома 8. Как пояснили в ГУП «ТЭК», повреждена была та самая тупиковая магистраль, на починку которой отводят рекордные 24 часа. Ну, не уложились.