- Александр, как сейчас развивается тренд на Low-code\No-сode-инструменты? Какие его преимущества и слабые стороны вы видите?

 - Low-code\No-сode-инструменты позволили компаниям быстро адаптировать системы автоматизации под меняющиеся требования бизнеса. Главный тренд сегодняшнего дня – инструменты ИИ, которые встраиваются в платформы автоматизации и помогают пользователям в рутинных задачах и разработчикам при настройке систем.

Ключевое преимущество Low-code\No-сode – высокая скорость реализации функций, не требующая разработчиков высокой квалификации. Но когда речь идет о сложных функциях, могут возникнуть ограничения на уровне платформы и проблемы с производительностью, которые нельзя устранить без привлечения вендора.

Руководитель направления ITSM/ESM компании «ЛАНИТ-Интеграция» (группа ЛАНИТ) Александр Борщов
Фото: ЛАНИТ

 - Какие особенности Low-code\No-сode на российском рынке можно отметить?

 - Во-первых, продолжается рост спроса на отечественные платформы; во-вторых, важность соответствия требованиям регуляторов (регистрация в реестре, сертификации); в-третьих – присутствие на рынке большого количества решений с разными уровнями зрелости (функциональности, гибкости масштабирования).

 - Поделитесь, пожалуйста, опытом вашей компании в этом направлении.

 - Один из наших проектов – интеллектуальные помощники для службы поддержки, которые используют документацию разработчика и данные о ранее решенных заявках. Они помогают специалистам быстрее находить решения, благодаря чему время обработки обращений удалось сократить в несколько раз.

 - По вашим прогнозам, как будет развиваться тренд на Low-code\No-сode именно на российском рынке, для каких задач и сценариев?

 - Вероятнее всего, этот тренд будет развиваться в двух направлениях.

Первое – расширение корпоративной автоматизации: больше подразделений и процессов будут использовать инструменты Low-code\No-code. Вчера стандартом был Service Desk для ИТ-службы, сегодня – для всех сервисных подразделений (юристов, HR, канцелярии, АХО). А завтра – вообще для всех подразделений.

Второе – расширение использования ИИ: создание приложений, процедур автоматизаций по текстовому описанию, использование ИИ-агентов.

 - Большое спасибо за беседу!