Niemand hört gerne, dass er etwas falsch macht – aber es ist auch nicht einfach, der Überbringer dieser Nachricht zu sein.

Philipp Navratil ist seit mehr als zwei Jahrzehnten bei Nestlé tätig. Zu Beginn seiner Führungskarriere erhielt er einen Ratschlag, der seine Art der Mitarbeiterführung grundlegend veränderte: Gib ehrliches Feedback.

Der CEO des Unternehmens, zu dem mehr als 30 Milliarden-Dollar-Marken wie Nespresso und DiGiorno gehören, sagte, als er seine Führungsposition antrat, habe er sich schwer damit getan, Mitarbeitern mitzuteilen, wenn ihre Leistung zu wünschen übrig ließ.

„Es ist einfach, jemandem zu sagen: ‚Tolle Arbeit, gut gemacht‘“, erklärte Navratil gegenüber BUSINESS INSIDER (BI).

Das Schwierige sei es, sich zu Wort zu melden, wenn es nicht gut läuft, sagte er. Der CEO erklärte, er versuche, „so direkt wie möglich“ zu sein, denn wenn man um den heißen Brei herumrede, könnten die Leute den Kern der Sache verfehlen.

„Es ist für sie viel wertvoller, es auf diese Weise zu erfahren, weil es klar ist“, sagte Navratil.

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Heute, so Navratil, betrachte er Feedback als eine der wichtigsten Aufgaben einer Führungskraft – nicht nur, weil es dem Unternehmen insgesamt hilft, sondern auch, weil es den Mitarbeitern hilft, sich weiterzuentwickeln.

Direkt bedeutet jedoch nicht hart. Navratil sagte, er übe zwar Kritik, verbringe dann aber mehr Zeit damit, darüber zu sprechen, wie sich die Situation verbessern lässt. Das kann bedeuten, die Person zu fragen, wie er helfen kann, oder eine Lösung vorzuschlagen, die sie gemeinsam umsetzen können.

Auch wenn solche Gespräche zunächst unangenehm oder heikel erscheinen mögen, können sie letztendlich dazu führen, dass man sich dieser Person näherkommt. Navratil erklärte, dass Feedback-Gespräche zu stärkeren persönlichen Beziehungen führen, da sie Folgegespräche beinhalten.

„Ich habe das Gefühl, dass ich das der Person schuldig bin“, sagte Navratil.